Как отменить заказ электронного билета на ржд

Как вернуть электронный ж/д билет

Как отменить заказ электронного билета на ржд

Все ж/д билеты Туту.ру можно вернуть так же, как и билеты из обычной кассы. Для этого нужно обратиться в кассу возврата ОАО «РЖД» или обычную кассу дальнего следования.

В случае опоздания вернуть билет можно только на станции отправления.

Для поездов внутреннего и международного сообщения (СНГ и т.п.) действуют разные правила возврата.

Как вернуть электронный билет

Как вернуть билет на бланке

Сколько денег можно вернуть

Поезда за границу РФ (СНГ и т.п.) — особый случай

Комиссионные и сервисные сборы

Куда и когда вернутся деньги с карточки и электронные деньги

Возврат билетов за другого пассажира

Как вернуть электронный билет

Возврат билетов РЖД происходит в соответствии с общими правилами возврата проездных документов.

Для возврата электронного билета обратитесь в кассу возврата РЖД. При себе необходимо иметь документ, данные которого были указаны в заказе (паспорт, свидетельство о рождении).

Вместе с этим документом назовите кассиру 14-значный номер заказа электронного билета (или покажите кассиру посадочный купон — номер заказа там тоже есть).

Возврат будет осуществлен в обычном порядке:

  • если электронной регистрации на Ваш поезд нет или электронная регистрация не была пройдена;
  • если электронная регистрация пройдена и до отправления поезда с начальной станции осталось больше 1 часа.

Также в обычном порядке можно вернуть билет, если электронная регистрация пройдена, поезд ушел, а пассажир в него не сел. Это можно сделать в течение от 20 минут до 3 часов с момента отправления поезда со станции отправления пассажира.

В претензионном порядке возвращаются билеты с электронной регистрацией, если до отправления поезда с начальной станции осталось меньше 1 часа.

При себе необходимо иметь документ, данные которого были указаны в заказе (паспорт, свидетельство о рождении).

Вместе с этим документом назовите кассиру 14-значный номер заказа электронного билета (или покажите кассиру посадочный купон — номер заказа там тоже есть).

Купив билет с электронной регистрацией, вы можете получить билет на бланке. Это можно сделать в кассе или в терминале самообслуживания на вокзале на территории России.

Понадобится 14-значный код заказа и удостоверяющий документ из заказа. Если получить его раньше, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции, электронная регистрация отменится.

Чтобы вернуть такой билет, обратитесь в кассу возврата.

Как вернуть билет на бланке

Билеты можно вернуть в кассе возвратов или в кассе дальнего следования на любом вокзале в соответствии с общими правилами возврата проездных документов.

В Москве билет на бланке (только купленный за наличные) можно вернуть и в кассе агентства.

Сколько денег можно вернуть

При расчете суммы к возврату нужно знать, что стоимость билета складывается из стоимости перевозки (деньги за то, что поезд едет) и стоимости плацкарты (деньги за то, что у вас есть какое-то место в вагоне). Комиссионные и сервисные сборы не возвращаются.

Для поездов по России

Не позднее 8 часов до отправления поезда — полная стоимость билета за вычетом сервисных сборов Туту.ру и партнеров, а также комиссии платежных систем.

От 8 до 2 часов до отправления поезда — полная стоимость проезда и 50% стоимости плацкарты, за вычетом сервисных сборов Туту.ру и партнеров, а также комиссии платежных систем.

Менее чем за 2 часа, но не позднее, чем через 12 часовпосле отправления — стоимость проезда без стоимости плацкарты, за вычетом сервисных сборов Туту.ру и партнеров, а также комиссии платежных систем.

Для поездов, пересекающих границу России

При возврате за 24 часа до отправления и раньше — полная стоимость билета за вычетом сервисных сборов Туту.ру и партнеров, а также комиссии платежных систем.

От 24 до 6 часов до отправления — полная стоимость проезда и 50% стоимости плацкарты за вычетом сервисных сборов Туту.ру и партнеров, а также комиссии платежных систем.

Менее чем за 6 часов, но не позднее, чем через 3 часа после отправления — стоимость проезда без стоимости плацкарты за вычетом сервисных сборов Туту.ру и партнеров, а также комиссии платежных систем.

Поезда за границу РФ — особый случай

Если вы находитесь на территории РФ, билет можно сдать обычным способом — в кассе возвратов ОАО «РЖД» или кассе дальнего следования ОАО «РЖД». Это относится и к электронным билетам (сначала нужно будет получить билет на бланке), и к билетам на бланках за наличные.

https://www.youtube.com/watch?v=xIvFhgxVp-M

Вернуть билет на поезд в сообщении с Латвией, Белоруссией и Украиной невозможно, если вы прошли электронную регистрацию и до отправления поезда с начальной станции осталось меньше 1 часа.

Если вы находитесь на территории другого государства, необходимо:

  1. Оформить отмену билета, обратившись в кассу возврата на вокзале (в стране, где вы находитесь). Необходимо предъявить билет на бланке ОАО «РЖД» (полученный заранее на территории РФ) и документ, удостоверяющий личность, указанный в заказе. Кассир выдаст бланк с отметкой об отмене билета.

  2. Обратиться с полученным бланком и документом, удостоверяющим личность, в кассу возврата ОАО «РЖД» на территории РФ в течение 6 месяцев после отправления поезда.

Для получения максимальной компенсации билеты на международные поезда нужно сдавать раньше, чем билеты на внутрироссийские поезда.

Комиссионные и сервисные сборы

При возврате билетов комиссионные и сервисные сборы не возвращаются. Так, из стоимости электронного билета не возвращаются:

  • сервисный сбор Туту.ру и партнеров по выписке билета,
  • рекламационный сбор РЖД (185 руб. 40 коп.),
  • комиссия платежной системы (зависит от суммы и способа оплаты билетов).

Куда и когда вернутся деньги с карточки и электронные деньги

При оплате электронного ж/д билета банковской картой деньги возвращаются на карту плательщика. Сроки возврата — от 7 до 30 календарных дней с момента оформления заявки на возврат.

При оплате электронного ж/д билета электронными деньгами (Я.Деньги, WebMoney, PayPal, QIWI-кошелек), а также наличными (через терминалы, в Евросети, в Связном) деньги возвращаются наличными в кассе возврата.

Возврат билетов за другого пассажира

При возврате билета по доверенности необходимы:

  • заверенную нотариусом доверенность на получение билета (если для электронного билета еще не получен билет на бланке)
  • доверенность на получение денег и возврат билета, заверенная нотариусом,
  • паспорт человека, на которого выдана доверенность.

Ксерокопии паспортов, даже заверенные нотариусом, не принимаются.

Была ли полезна статья: Да Нет

Источник: https://www.tutu.ru/2read/poezda/e-ticket_repayment/

Возврат электронных билетов на сайте ОАО

Как отменить заказ электронного билета на ржд

инструкция “Как сдать электронный билет”

Совершая возврат электронных билетов, вы соглашаетесь со всеми нижеперечисленными условиями.

Вы, как пользователь сайта, подтверждаете свое право и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаете ответственность за обязательства, возложенные на вас в результате заключения настоящей оферты.

Пользователь, осуществляющий возврат неиспользованных электронных билетов на сайте, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об отказе от поездки.

Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа. 

Возврат проездных документов, оформленных для проезда в купе-переговорной скоростного поезда “Сапсан” (класс обслуживания 1Р), возможен только при единовременной сдаче всех 4 мест.

Электронные билеты, оформленные на несколько пассажиров в одном заказе по одному тарифу в сообщении Финляндия – Россия, подлежат полному возврату. Частичный возврат таких электронных билетов не производится.

Возврат одного места из двух оформленных в купе вагона класса “Люкс” (бизнес) в международном сообщении (дальнее зарубежье) не производится. Возврат стоимости неиспользованных электронных билетов, оформленных в вагон класса “Люкс” (бизнес), осуществляется только в случае одновременного возврата электронных билетов, оформленных в одно купе.

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в поездах “Сапсан” и “Ласточка” (формирования ДОСС) по специальному тарифу “Туда-обратно” осуществляется в следующем порядке:

  • при одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении “обратно”, затем в направлении “туда”;
  • возможен возврат одного электронного билета в направлении “обратно”;
  • возврат одного электронного билета в направлении “туда” не производится (возможен в билетной кассе в соответствии с п. 11.2 оферты с п. 13.2 Правил покупки электронных билетов).

Для возврата денежных средств пассажиру в кассе выдается подтверждение о возврате места и заявление о возврате денежных средств ( образец заявления для возврата денежных средств за неиспользованные проездные документы на поезда “Сапсан”,  образец заявления для возврата денежных средств за неиспользованные проездные документы на поезда дальнего следования).

После заполнения, заявление вместе с проездным документом и документом, подтверждающим возврат места, необходимо передать билетному кассиру или направить по почте в Северо-Западную дирекцию скоростного сообщения – структурное подразделение Дирекции скоростного сообщения: 196641, г. Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж.д. “Река Славянка-ЛЭП”, а/я 53.

Возврат денежных средств пассажиру производится за минусом 20%-ного снижения стоимости проезда в направлении “обратно”.

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в вагонах перевозчика АО “ТКС” по специальному тарифу “туда – обратно”, производится в следующем порядке:

  • при одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении “обратно”, затем в направлении “туда”;
  • возможен возврат одного электронного билета в направлении “обратно”;
  • возврат одного электронного билета в направлении “туда” не производится.

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в вагоны категории СВ класса обслуживания 1Б перевозчика АО “ТКС” по специальному тарифу “СИНГЛ”, производится в следующем порядке:

  • возможен возврат сразу двух мест, отраженных в одном проездном билете;
  • возврат одного места из двух оформленных мест, отраженных в одном проездном билете, не производится.

ВНИМАНИЕ! После получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания возврат электронного билета на сайте невозможен.

Возврат заказа в целом производится по всем электронным билетам заказа за исключением электронных билетов, по которым выданы посадочные купоны на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания.

В случае невозможности возврата электронного билета на сайте или через приложение в личном кабинете клиента рекомендуется осуществить возврат в билетных кассах.

Если вы не воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:

  • внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией – осуществляется в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета);
  • международного сообщения (дальнее зарубежье) – осуществляется не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета).

Если вы воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:

  • внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией осуществляется не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования;
  • международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета).

Возврат билетов на поезда внутреннего сообщения по территории РФ и международного сообщения со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд по территории Российской Федерации в поезде российского формирования к зачислению на счет плательщика причитается:

  • не позднее чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  • менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного в поезд международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией, к зачислению на счет плательщика причитается:

  • не позднее чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  • менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.

При возврате неиспользованного электронного билета, оформленного на поезда внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазией, стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью; взимается сбор – 203 руб. 50 коп. (за каждое место, ставка установлена ФАС России).

Возврат билетов на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье)

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье) к зачислению на счет плательщика причитается:

  • не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты (с удержанием сбора за возврат);
  • менее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира возврат стоимости проезда не производится.

При возврате взимается сбор:

  • на поезда Санкт-Петербург – Хельсинки – Санкт-Петербург “Аллегро”, № 32/31 Москва – Хельсинки – Москва, № 13/14 Москва – Берлин – Москва, № 17/18 Москва – Ницца – Москва, № 21/22 Москва – Прага – Москва, № 23/24 Москва – Париж – Москва, № 9/10 Москва – Варшава – Москва в размере 10 евро (за каждое место),
  • на поезда № 6 Москва – Улан-Батор, № 306 Иркутск – Улан-Батор и беспересадочный вагон Иркутск – Эрдэнэт в размере 5 швейцарских франков.

Сбор взимается в российских рублях по курсу ЦБ РФ на день возврата.

При возврате неиспользованных безденежных электронных билетов, оформленных для проезда детей до 5 лет без занятия места, сбор за возврат не взимается.

Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется на счет плательщика, с помощью которого производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете).

После обработки банком ВТБ (ПАО) операции возврата в личном кабинете пользователя сайта появляется вкладка “Детали возврата”, в которой доступна информация о последних четырех цифрах номера карты плательщика, на которую был осуществлен возврат, дата обработки операции возврата, сумма, причитающаяся к возврату, и номер ARN (уникальный идентификатор транзакции в банковском эквайринге).

ВНИМАНИЕ! В случае, если деньги не поступили на карту в период до 30 суток после возврата, необходимо обратиться в банк-эмитент карты, с которой осуществлялась оплата (последние 4-е цифры которой отмечены на вкладке “Детали возврата”) с указанием в претензионном заявлении номера ARN. По данному номеру банк сможет отследить, где в настоящее время находятся деньги пассажира. При оплате электронных билетов электронными деньгами следует обратиться к оператору, осуществляющему поддержку Вашего электронного кошелька.

Возврат неиспользованного электронного билета по “невозвратному” тарифу

“Невозвратный” тариф не предусматривает условие получения обратно стоимости проезда при возврате неиспользованного электронного билета, за исключением случаев:

  • случаев внезапной болезни пассажира, или совместно следующего с пассажиром члена семьи (супруга, родителя (усыновителя), или ребенка (усыновленного), смерти члена семьи (супруга, родителя (усыновителя), или ребенка (усыновленного), или травмирования пассажира в результате несчастного случая, подтвержденных соответствующими документами, при наступлении которых пассажир имеет право получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования) при возврате неиспользованного проездного документа в билетную кассу железнодорожной станции посадки пассажира не позднее 5 суток с момента отправления поезда, на который был приобретен проездной документ. Также с пассажира перевозчиком взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу;
  • случаев отмены отправления поезда, или задержки отправления поезда, или непредоставления пассажиру места, указанного в таком проездном документе, при наступлении которых пассажир при возврате неиспользованного проездного документа имеет право получить полную стоимость проезда (стоимость билета и стоимость плацкарты), сборы, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи без взимания сбора за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу.

Источник: http://pass.rzd.ru/static/public/?STRUCTURE_ID=5238

Отмена билета РЖД 2017 как отказаться от билета

Как отменить заказ электронного билета на ржд

Не так давно российская железная дорога ввела новую удобную опцию для своих клиентов, а именно — возможность приобретать билеты дистанционно, через виртуальные интернет порталы. Теперь для того, чтобы забронировать себе место в поезде, не нужно ехать на ЖД вокзал и простаивать в длинной очереди, а достаточно просто зайти на нужный сайт и заполнить простейшую электронную форму.

Но как быть, если вы передумали отправляться в дорогу и билеты вам больше не нужны? Как сдать их обратно в кассу РЖД и нужно ли для этого лично идти на вокзал? Предусмотрен ли штраф за отказ от брони? Ответы на все эти вопросы вы найдете в данной статье.

Как отказаться от билета РЖД?

Если речь идет о бумажной версии билета, то отказаться от него и вернуть билет обратно возможно только в той кассе, в которой вы его приобретали. Помимо самого проездного документа, предъявите кассиру свой паспорт или удостоверение личности.

Отмена бронирования билетов РЖД может быть осуществлена в любое время, но до отправления пассажирского состава. Однако размер денежных средств, которые вам вернут, находится в пропорциональной зависимости от того, за какой период до назначенного времени это произошло:

  • За 8 часов и более – 100% цены;
  • За 2-8 часов – 50% от плацкарта и 100% от цены места;
  • За 2 и менее часов – только сумму квитанции.

Если вы хотите получить полную стоимость билета при его возвращении, не стоит затягивать с началом процедуры.

Отмена электронного билета РЖД — возврат денег

При отмене пассажирской брони, произведенной через интернет, порядок ваших действий зависит от того, успели вы обменять свой виртуальный билет на реальный или нет. Если успели, тогда поступите с квитанциями так, как и с обычными бумажными аналогами – идете к кассе и отдавайте их диспетчеру. При этом свои средства вы получите на руки практически сразу.

В случае, когда все манипуляции по заказу были произведены только в интернете, тогда посетите личный кабинет на сайте и заполните форму отказа и возврата средств. О том, как правильно это сделать, читайте далее.

Как отказаться от ЖД билета купленного через интернет?

Чтобы оформить отказ от электронных квитанций на поезд, вам необходимо посетить тот сайт, на котором вы их забронировали.

Если вы не успели обменять электронный билет на его бумажный эквивалент в терминале либо в кассе, тогда вам понадобится только правильно оформить отказ от брони на самом виртуальном ресурсе.

Для этого зайдите на сайт РЖД, авторизуйтесь, введя свои данные, а дальше следуйте такой инструкции:

  • Зайдите в раздел «Мои заказы».
  • Найдите свой заказ и выберите напротив него опцию «Отказ».
  • Заполните все поля в появившейся форме – 14 цифр электронной квитанции, свой номер мобильного телефона и данные своей банковской карты, с которой вы производили оплату.
  • Нажмите кнопку «Отправить».

Теперь вам останется дождаться перечисления денег на свой пластик. Эта процедура может занять определенный период времени.

О том, как отменить электронный билет РЖД и вернуть деньги, написано здесь.

Штраф за отказ от брони билета РЖД

Штрафа за отказ от брони РЖД не предусмотрено, но определенный процент неустойки вам все же придется заплатить. Размер ее зависит от того, сколько часов осталось до момента отхода поезда от вокзала. Так, если до отправления состава внутрироссийского следования осталось:

  • Более 8-ми часов – вы заплатите только комиссию в размере 162-х рублей, а на руки получите 100% от суммы стоимости брони;
  • Если 2-8 часов – 50% от цены плацкарта плюс полная стоимость квитанции;
  • Менее 2-х ч. – только цена пассажирского места.

В том случае, если речь идет о скорых поездах, курсирующих внутри страны, то при отказе за два и менее часа уплаченные деньги вам вообще не вернут.

К слову, о том, как обменять электронный билет на поезд, купленный на сайте РЖД, рассказывается далее.

Заявление об отказе от билета

Для того, чтобы отказаться от забронированных билетов в бумажной форме, клиенту вовсе не обязательно писать претензию на возврат денежных средств, поскольку данная процедура происходит значительно проще:

  • Лично подойдите к той кассе РЖД, в которой были приобретены квитанции;
  • Предоставьте кассиру билеты, а также свой паспорт;
  • Получите назад свои деньги с учетом вычета сбора РЖД в сумме 162 рублей и процента за неустойку (зависит от того, за сколько часов до отравления поезда вы вернули квитанцию).

В том же случае, если вы намереваетесь вернуть пассажирские квитанции электронного типа, то здесь порядок ваших действий зависит от того, успели вы получить бумажный аналог в специальном терминале либо в кассе или нет. Если да, тогда точно следуйте вышеприведенной инструкции. Если же нет, то посетите тот сайт, где вы оформляли заявку и заполните простое заявление на возврат своих средств.

Писать заявление имеет смысл, если у вас возникли какие-то проблемы в возвратом средств.

Скачать образец заявления

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (9 3,67 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/otkaz-ot-bileta-rzhd-procedura-i-shtrafy.html

Как отменить заказ электронного билета на ржд пошагово

Как отменить заказ электронного билета на ржд

Отличие только в том, что нужно обязательно знать код своего электронного билета. Электронная регистрация А электронная регистрация — это вы прямиком из дома идете к поезду, никаких дополнительных билетов получать не нужно, только паспорт показываете проводнику и все.

Хотя все-таки желательно и распечатку с сайта тоже показать. Как вернуть электронный билет РЖД Как вернуть билет РЖД В принципе, если вы следили за ходом моей мысли в предыдущих абзацах, то вы поняли, что у вас на руках может быть два варианта билетов: реальные бумажные и электронные.

Соответственно, для возврата реального билета, нужно ехать на вокзал в билетную кассу, а электронный может вернуть через сайт. Как вернуть бумажный билет Если вы покупали билет в кассе на вокзале, то в кассе же и будет возврат, тут все ясно, так всегда было.

Обратим внимание на другой момент.

Вам понадобится

  • — паспорт (свидетельство о рождении);
  • — номер заказа;
  • — электронный билет.

Инструкция 1 Возврат электронного проездного документа осуществляется, согласно установленным ОАО «РЖД» правилам. Чтобы вернуть билет, нужно предоставить его в одну из касс дальнего следования компании или же в специальную кассу, занимающуюся возвратом. Располагаются эти кассы преимущественно на железнодорожных станциях.

2 Для обращения пассажиру понадобится вместе с билетом предъявить документ, данные из которого использовались при оформлении заказа, а именно, свидетельство о рождении или же паспорт. Кроме всего прочего, кассиру понадобится номер заказа, по которому был распечатан билет, а также контрольный купон.

3 Вернуть электронный билет можно и с помощью официального портала ОАО «РЖД», но здесь существует несколько условий.

Возврат электронных билетов на сайте оао «ржд»

Внимание

Куда и когда вернутся деньги с карточки и электронные деньги При оплате электронного ж/д билета банковской картой деньги возвращаются на карту плательщика.

Сроки возврата — от 7 до 30 календарных дней с момента оформления заявки на возврат. При оплате электронного ж/д билета электронными деньгами (Я.

Деньги, WebMoney, PayPal, QIWI-кошелек), а также наличными (через терминалы, в Евросети, в Связном) деньги возвращаются наличными в кассе возврата.

Возврат билетов за другого пассажира При возврате билета по доверенности необходимы:

  • заверенную нотариусом доверенность на получение билета (если для электронного билета еще не получен билет на бланке)
  • доверенность на получение денег и возврат билета, заверенная нотариусом,
  • паспорт человека, на которого выдана доверенность.

Ксерокопии паспортов, даже заверенные нотариусом, не принимаются.

Важно знать, как вернуть электронный билет на сайте ржд: пошаговая инструкция

Все ж/д билеты Туту.ру можно вернуть так же, как и билеты из обычной кассы. Для этого нужно обратиться в кассу возврата ОАО «РЖД» или обычную кассу дальнего следования. В случае опоздания вернуть билет можно только на станции отправления.

Как вернуть электронные билеты ржд. возврат электронного билета: правила

Важно

От 8 до 2 часов до отправления поезда — полная стоимость проезда и 50% стоимости плацкарты, за вычетом сервисных сборов Туту.ру и партнеров, а также комиссии платежных систем.

Менее чем за 2 часа, но не позднее, чем через 12 часов после отправления — стоимость проезда без стоимости плацкарты, за вычетом сервисных сборов Туту.ру и партнеров, а также комиссии платежных систем.

Для поездов, пересекающих границу России При возврате за 24 часа до отправления и раньше — полная стоимость билета за вычетом сервисных сборов Туту.ру и партнеров, а также комиссии платежных систем.

От 24 до 6 часов до отправления — полная стоимость проезда и 50% стоимости плацкарты за вычетом сервисных сборов Туту.ру и партнеров, а также комиссии платежных систем.

Возврат электронного билета ржд

Полный список мест, где можно произвести процедуру отмены заказа, также находится на главном сайте компании РЖД. Следует знать, что возврат электронного билета возможен даже в том случае, если вы опоздали на поезд. В данной ситуации регламентом устанавливается четкий срок.

Возврат билета возможен, если с момента отправления поезда с начальной станции прошло не более 12 часов. Если имеется уважительная причина, срок увеличится до 5 дней. Возврат происходит путем оформления претензии по установленному образцу.

В претензии необходимо указать паспортные данные, номер билета и счет, на который должны быть перечисленные денежные средства. Также следует описать причину опоздания, приложив копию документа, который подтвердит, что она уважительная.

Как вернуть электронный билет ржд

В подобных ситуациях придется обращаться за помощью в кассу на вокзале. Что надо сделать для сдачи билета? Чтобы проверить электронный билет и отменить заказ через Интернет, потребуется выполнить несколько простых манипуляций.

  1. Надо осуществить вход на главный сайт РЖД, воспользовавшись логином и паролем.
  2. Требуется нажать на ссылку “Мои заказы”. После этого откроется список доступных документов.
  3. Возле описания маршрута можно увидеть ссылку “Запросить статус”. После нажатия на нее откроется еще одна ссылка для возврата. Кликнув на нее, можно завершить процедуру сдачи электронного билета РЖД.

Как отменить заказ через кассу Как вернуть билет не через Интернет? В такой ситуации стоит обратиться к оператору на станции. Требуется учитывать, что не все кассы предоставляют подобные услуги.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации: РЖД приобщаются к мировым стандартам оказания услуг для пассажиров.

Несколько лет назад была введена система продажи электронных билетов — онлайн по безналичному расчету. Он позволяет занять желаемую полку – «застолбить» ее. В кассовом окне или специальном терминале распечатанный купон обменивается на проездной документ.

При покупке электронного железнодорожного билета плата взимается сразу путем электронного платежа. В случае отмены путешествия возникает необходимость вернуть потраченные средства.

Как сдать билет, купленный через интернет? Правила РЖД по возврату электронных билетов Возврат регламентируются правилами перевозчика — ОАО РЖД.

Как вернуть электронный билет ржд в 2018 году

Возврат билета за границей Если необходимо сдать билет, находясь на территории иностранного государства, надо обратиться в кассу вокзала той страны, в которой вы находитесь. Оператору потребуется отдать распечатанный в РФ билет и паспорт. После этого кассир выдаст документ, в котором будет сказано, что билет был сдан.

Затем в течение 6 месяцев, начиная с момента отправки поезда, надо посетить кассу РЖД с документом об отмене заказа, выданным в другой стране. Также с собой надо взять и паспорт.

Возврат денежных средств Выше был предоставлен ответ на вопрос о том, как сдать электронный билет РЖД на поезд. Следует еще обговорить ту сумму, которая вернется на карточку в случае отмены заказа. Правила в данной ситуации просты.

В случае возврата билета удерживается сбор, размер которого составляет примерно 190 рублей. Данная сумма будет уплачиваться за каждого человека, указанного в заказе.

Как вернуть электронный ж/д билет

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного в поезд международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией, к зачислению на счет плательщика причитается:

  • не позднее чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  • менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.
В претензионном порядке возвращаются билеты с электронной регистрацией, если до отправления поезда с начальной станции осталось меньше 1 часа.

При себе необходимо иметь документ, данные которого были указаны в заказе (паспорт, свидетельство о рождении). Вместе с этим документом назовите кассиру 14-значный номер заказа электронного билета (или покажите кассиру посадочный купон — номер заказа там тоже есть).

Купив билет с электронной регистрацией, вы можете получить билет на бланке. Это можно сделать в кассе или в терминале самообслуживания на вокзале на территории России. Понадобится 14-значный код заказа и удостоверяющий документ из заказа.

Если получить его раньше, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции, электронная регистрация отменится. Чтобы вернуть такой билет, обратитесь в кассу возврата.

Источник: https://prodhelp.ru/kak-otmenit-zakaz-elektronnogo-bileta-na-rzhd-poshagovo/

Грамотный возврат электронного билета РЖД: все о процедуре

Как отменить заказ электронного билета на ржд

Удобная услуга, которую предоставляют Российские железные дороги (далее — Общество, Компания или РЖД) — покупка и возврат электронных проездных документов. Достаточно иметь с собой любое мобильное устройство с выходом в интернет (не обязательно сидеть дома у компьютера), чтобы воспользоваться ею.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Показать содержание

Можно ли оформить отказ от приобретения проездного документа на сайте?

На главной странице слева в вертикальном меню среди прочих электронных услуг, предоставляемых Обществом, есть подменю «Возврат электронных билетов на сайте ОАО «РЖД»(RZD)».

Кликнете по нему и Вы попадете непосредственно на страницу с правилами возврата, из которых узнаете, что можно отменить как электронный заказ, оформленный на нескольких путешественников, так и отдельный билет из заказа.

Вместе с тем, существуют определенные требования Общества для предоставления услуги отказа от проездных документов:

  • Если были приобретены билеты на поезда «Сапсан» и «Ласточка» в направлении туда-обратно, то сдаче подлежит сначала обратный билет, и только после него — в направлении «туда».
  • Билеты, которые были оформлены в одном заказе на несколько лиц из Финляндии в Россию, можно отменить только единым пакетом. Сдать проездные документы по одному нельзя.
  • Отдельно можно сдать проездной документ, купленный на сайте или через приложение, на поезд в обратном направлении.
  • Одновременному возврату также подлежат маршрутные документы, оформленные в одном заказе, в одно купе, в вагоны класса «Люкс» или бизнес для международных и внутрироссийских путешествий.
  • Проездной документ, приобретенный в направлении «туда», на сайте сдать невозможно (только в железнодорожной кассе).
  • Проездные квитанции, оформленные в купе для переговоров поезда «Сапсан», также подлежат одновременному возврату.

Как отменить покупку и вернуть деньги в личном кабинете онлайн?

Чтобы оформить отказ от проездных документов на сайте РЖД, нужно сделать так:

  1. Зайдите на интернет-страницу pass.rzd.ru.
  2. Выберите язык, на котором удобно читать и работать (на сайте представлены русский и английский языки, в верхней строке справа нажмите иконку с нужным флажком).
  3. В правом углу вверху на главной странице кликните на значок «Вход».
  4. В открывшемся окне введите свой логин и пароль, которые использовали для регистрации на интернет-ресурсе. Нажмите красную клавишу «Войти».
  5. Откроется главная страница личного кабинета.
  6. Слева под таблицей поиска, есть небольшое окно «Мои заказы». Нажмите на него мышью и откройте страницу всех Ваших заказов.
  7. Внизу по центру появится кнопка с двумя красными круговыми стрелками «Обновить статус заказа». Кликните мышкой по ней.
  8. Во вновь открывшемся окне в верхней части нажмите клавишу «Оформить возврат».
  9. В следующем окошке появится информация о сумме, причитающейся к выплате, телефоны службы поддержки и в правом нижнем углу иконка «Осуществить возврат». Нужно кликнуть по ней и дождаться появления надписи «Оформлен возврат». После этого процедура отказа от проездного документа завершена.
  10. Здесь же Вам будет предложено оформить и распечатать «Купон возврата». Обязательно воспользуйтесь данной услугой и сохраните купон до зачисления денежных средств за возвращенный маршрутный документ.
  11. В личном кабинете в правом верхнем углу страницы нажмите кнопку «Выход» и завершите работу.

Для того чтобы сдать электронный билет на интернет-странице РЖД необходимо выполнить электронную регистрацию здесь же. В противном случае вернуть маршрутную квитанцию можно только в железнодорожных кассах Общества.

О том, как вернуть электронный билет на поезд, купленный на Туту.ру, говорится здесь.

Размер комиссии при отмене покупки

Если Вы решили отказаться от электронной маршрутной квитанции, то необходимо знать, что ее стоимость вернется не полностью. ОАО «РЖД» зачислит на Ваш счет:

При путешествиях по РоссииПри заграничных поездках по странам СНГ, Абхазии, Литве, Латвии, ЭстонииПри дальних заграничных путешествиях
  • полную стоимость билета и плацкарты — если Вы сдаете маршрутную квитанцию не позже 8 часов до отправления поезда со станции посадки;
  • всю цену билета и 50% плацкарты — если Вы сдаете проездной документ менее 8, но не позднее 2 часов до начала поездки со станции посадки;
  • полную цену билета (без плацкарты) — если Вы возвращаете проездной документ меньше чем за 2 часа до отправления поезда из пункта посадки.
  • стоимость билета и плацкарты (100%) — если Вы возвращаете проездной документ не позже 24 часов до отправления состава из пункта посадки;
  • полную стоимость билета и 50% плацкарты — если Вы сдаете маршрутную квитанцию менее чем за 24, но не позднее 6 часов до отправления поезда со станции посадки;
  • всю цену билета (без плацкарты) — если Вы сдаете билет меньше чем за 6 часов до отправления поезда из пункта посадки.
Полную стоимость билета и плацкарты — если Вы сдаете проездной документ не позже 6 часов до отправления состава со станции посадки.
В 2019 г. сбор за возврат — 203 руб 50 коп.За отказ сбор — 10 евро в направлениях «туда-обратно» в поездах из:
  • Москвы — в Хельсинки, Ниццу, Берлин, Париж, Варшаву, Прагу;
  • из Санкт-Петербурга в Хельсинки;
  • Москвы в Улан-Батор;
  • Иркутска в Улан-Батор;
  • Иркутска в Эрдэнэт — 5 швейцарских франков.
Стоимость сервисных услуг возвращается полностью.

Если отказ от проездного документа произведен на веб-странице РЖД, то деньги вернут на карту, с которой произведена покупка билета, в срок от 7 до 30 календарных дней с момента оформления.

Когда проездной документ куплен за бонусы (премиальные баллы)

Чтобы отменить и сдать электронный билет на поезд, купленный за премиальные баллы, следует сделать так же, как и в случае покупки на сайте:

  1. Если отказаться от проездного документа не позже чем за 8 часов до отправления поезда, то в соответствии с «Правилами лояльности РЖД «Бонус» все списанные за премиальную услугу баллы, вернутся покупателю полностью.
  2. Если отказ от электронных маршрутных квитанций был оформлен меньше чем за 8 часов до отправления поезда, то списанные премиальные баллы обратно не зачисляются.

В соответствии с Правилами РЖД, деньги, которые Вы заплатили за бонусный документ, будут переведены на карту в срок от 7 до 30 календарных дней с момента оформления отказа на веб-странице Общества.

Простая и понятная услуга — отказ от билетов на сайте РЖД. Приятно думать, что не надо ехать в кассы, стоять в очередях — сел за компьютер, нажал несколько клавиш и всё готово. К тому же, для удобства (если доступен не компьютер, а планшет или смартфон) можно скачать бесплатные приложения РЖД и работать с ними. Добро пожаловать в двадцать первый век!

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

      

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-biletov/zheleznoy-dorogi-onlayn.html

Линия права
Добавить комментарий