Оптоволокно ростелеком написать обращение на проведение

Оптоволокно ростелеком написать обращение на проведение

Оптоволокно ростелеком написать обращение на проведение

Сначала надо правильно составить заявление, это можно сделать такими способами: Первый вариант – это заполнение заявки на сайте компании, используя определённую форму. Современные пользователи довольно часто используют подобный способ подключения. Чтобы осуществить такую задумку следует войти на официальный сайт и пройти авторизацию.

Это даст возможность получить доступ к «Личному кабинету».

Далее следует регистрация, нужно будет заполнить указанные поля, где должны быть указаны достоверные данные абонента, а именно фамилия, имя и отчество, адрес, контактный телефон и электронная почта. Это нужно, чтобы в случае необходимости, сотрудники компании могли с ним связаться. Также следует указать время, удобное для звонка, чтобы представитель Ростелекома связался с пользователем.

Тонкости подключения интернета от Ростелеком в частный дом

Вот как раз здесь и кроется клубок проблем, и не все региональные отделения идут навстречу желающим у себя в глубинке иметь возможность выхода в интернет, порой они получат необоснованные отказы.Есть интересное правительственное постановление от 09.12.

16 за номером 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи», в котором дано разъяснение, касающееся абонентов Ростелеком, заключивших договора на оказание услуги телефонии, что провайдер обязан за свой счет обеспечить их услугами интернет связи.

Но этого многие не знают, и при обращении в представительство компании получают противоречивые ответы – все коммуникации будут прокладываться за счет абонента.

Подключение оптоволоконного интернета от «Ростелекома» в частном доме

Это обусловлено разными факторами.

«Ростелеком» способен осуществить подключение интернета в частный дом посредством собственных ресурсов. Технологии, доступные сельским жителям, – это xDSL или GPON.

Рассмотрим подробнее последнюю. GPON – это аббревиатура из слов Gigabit Passive Optical Network, что в переводе с английского означает «Пассивная гигабитная оптическая сеть».

Пассивность обусловлена неактивностью сетевого оборудования на протяжении кабеля.

Стоимость прокладки оптического кабеля значительно выше, чем медного.

Куда подать жалобу на Ростелеком?

Поэтому жаловаться можно и нужно.

Более того, вы имеете полное право не только требовать оперативного устранения неполадок, но и перерасчета средств за период, в течение которого услуга вам не предоставлялась.

    Качество работы техподдержки компании (устранение каких-либо технических неполадок, настройка работы аппаратуры и пр.). Бесплатно устранять подобные трудности «Ростелеком» обязан только тогда, когда такая возможность особо указывалась в вашем с ним договоре.Если же это не оговаривалось, проблемы с оборудованием вам придется решать самостоятельно (поскольку оператор обязан лишь предоставлять услуги связи) или же оплатить вызов мастера.Как связаться с техподдержкой Ростелеком мы рассказывали в одной из наших статей. Куда подать жалобу на Ростелеком в первую очередь? Безусловно, первоначально имеет смысл обращаться непосредственно к самому поставщику услуг.

Услуги Ростелекома: замена телефонного и интернет кабелей

Прокладку нового провода следует доверить специалистам службы технической поддержки, владеющим соответствующей квалификацией, навыками, опытом, а главное инструментом для проведения обжимки и установки вилок.

  1. Мультимедийные услуги провайдера
  2. Подключение услуг IPTV по кабелю и Wi-Fi
  3. Как заменить кабель Ростелекома

Замена телефонного кабеля Ростелеком Несмотря на то, что мобильная связь нашла широкое распространение среди населения, от стационарных аппаратов многие отказываться не планируют в силу привычки и удобства.

Как и при любых неполадках, абонентам Ростелекома причиняет массу неудобств тот факт, что услугу невозможно получить в полной мере, а замена телефонного кабеля может занять долгое время: с момента вызова мастера, до окончания работ.

Жалоба, претензия на Ростелеком

Если по прошествии двух месяцев проблема абонента не была устранена, следует обращаться с жалобой на обслуживание в государственные инстанции. Жаловаться на услуги «Ростелекома» можно в следующие инстанции:

Также абонент имеет право подать исковое заявление в суд с требованием возместить материальные убытки, причиненные ненадлежащим качеством услуг, и компенсировать моральный ущерб. Чтобы правильно составить письмо, следует руководствоваться правилами деловой переписки: излагать информацию грамотно и структурировано, избегать ненормативной лексики и аббревиатур.

Документ должен содержать такие данные:

  1. наименование организации, в которую направлена претензия;
  2. ФИО абонента, контактные данные, номер договора;
  3. дата и подпись.
  4. ссылки на законы и нормативно-правовые акты;
  5. четко изложенные претензии и обоснование фактами;
  6. требование к организации и предложения по урегулированию ситуации;

Как провести интернет Ростелеком в квартиру или частный дом

Когда-то она была очень распространена в нашей стране благодаря простоте создания сетей. Для передачи сигнала используется телефонная линия.

Естественно, ее пропускная способность ограничена, что сказывается на скорости.Теоретически возможная скорость составляет 20-24 Мбит/с.

Обычно компания предлагает с ее помощью выполнить присоединение для квартиры. Если же вы хотите оптоволокно для интернета Ростелеком подключить в частный дом, то с очень большой вероятностью у вас ничего не получится.

Ростелеком написать жалобу онлайн

Но, как показывает практика, по этому вопросу вступать в спор с провайдером практически бесполезно.Во-первых, компания не обещает клиентам постоянной скорости подключения. Провайдер указывает, что параметр достигает 100 Мбит/с. То есть, он обозначает максимальный показатель, который может предоставить.Приставка «до» во многом спасает провайдеров от жалоб.

До 100 Мбит/с – это может быть и 70, и 50, и даже 25. Жаловаться на занижение по этой причине бесполезно, провайдер на деле не давал клиенту четких обещаний относительно скорости.Во-вторых, на сегодня нет утвержденных инструментов для измерения скорости.

То есть, контролирующие органы никак не смогут проверить этот параметр. Так как различные сервисы не прошли официальную проверку, компания может легко оспорить обоснованность результатов.Поэтому на практике проще сменить недобросовестного провайдера, занижающего скорость.

Как написать жалобу на Ростелеком

Можно подать запрос через интернет, для этого необходимо:

  1. Указать причины претензии, изложить все факты.
  2. Зайти на официальный сайт.
  3. Найти пункт «Обратная связь».
  4. Выслать запрос.
  5. Проследовать в нижнюю часть страницы.
  6. Заполнить форму. Обязательно введите данные во все поля. При отсутствии важной информации сотрудники могут отказать в рассмотрении.
  7. Открыть его.

Важно понимать, что оставленная заявка не является официальной жалобой. Это всего лишь запрос на оказание поддержки. Но данный способ позволяет высказать свое недовольство.По интернету невозможно подать полноценную претензию в компанию.

Источник: http://domprava76.ru/optovolokno-rostelekom-napisat-obraschenie-na-provedenie-81741/

Как заставить Ростелеком протянуть оптику в коттеджный поселок?

Всем привет. Недавно переехал жить в свежепостроенный дом в новом коттеджном поселке. Так как непосредственно связан с it, возникла острая потребность в нормальном интернете. Собственно, сейчас вынужден использовать Yota, но она разочаровывает все больше.

Нестабильный сигнал, недостаточная скорость, серый ip, довольно высокие тарифы и прочие прелести. И через 2 месяца мучений стало понятно что так жить больше нельзя.

Типа бери сколько унесешь).

Но как выяснилось, ближайшая точка подключения к ним находится как раз на окраине города, и тянуть 8 км оптики за свой счет ради подключения даже 20 клиентов (поселок то только строится, да и не многим нужен нормальный интернет) им экономически невыгодно. Собственно от них же я и получил совет обратиться к Ростелекому. Вроде как у них в соседнем крупном поселке (1 км от дома) есть их оптическая сеть, к которой i-, конечно же, подключиться не может.

Звоню в техподдержку Ростелекома.

Частный сектор без телефона мы не подключаем. Сказать что я удивился — ничего не сказать.

Ведь я совсем недавно наткнулся на одного липецкого форума, где обсуждается подключение РТ частного сектора по FTTH.

Ну, думаю, значит техподдержка работает в своих лучших традициях — идти по пути наименьшего сопротивления, а не на встречу клиенту.

Раз не получилось с техподдержкой по телефону, может представители РТ в соцсетях прояснят ситуацию.

Пишу их представителю в лс вк. В ответ получаю лишь просьбу предоставить номер телефона для связи и стандартный ответ вроде «По Вашему обращению сформировано задание.».

В итоге от этого их «задания» ни слуху ни духу. В общем я разочарован. Но ведь были же ситуации, когда люди месяцами бились с поддержкой РТ, а потом какой-нибудь представитель с хабра разруливал ситуацию за 15 минут.

Вот уже думаю найти какого-нибудь хабраюзера и постучаться к нему в личку. Может пнет кого надо. Но перед этим решил все таки спросить совета у вас. Ведь писать топик на хабр в данном случае — явное самоубийство.

А здесь вполне себе, учитывая что здесь могут быть и те самые представители РТ. В общем подскажите, был ли у кого-нибудь подобный опыт и стоит ли вообще пытаться?

Как подключить Ростелеком

Оно осуществляется посредством подключения модема к телефонной сети через специальный кабель. Здесь используется технология ADSL, она в большей степени применима для частных домов, предприятий, а также для малых населённых пунктов; По выделенной линии. Под этим типом подразумевается осуществление подключения напрямую по проводам.

Здесь применяется технология подключения ростелеком ETHERNET, доступная большинству жителей многоэтажных домов, по скорости она превосходит ADSL; Подключение к сети через Wi-Fi.

Этот тип подключения доступен в зонах покрытия беспроводной сети Ростелеком если у вас есть устройство с возможностью подключения к Wi-Fi; Мобильный интернет, который подключается посредством беспроводных модемов, напоминающих флешку.

Теперь рассмотрим дополнительные возможности стационарной связи Ростелеком.

Куда подать жалобу на Ростелеком

Оптоволокно ростелеком написать обращение на проведение

Куда подать жалобу на Ростелеком? Иногда клиенты сталкиваются с низким качеством оказываемых услуг. Поэтому придется написать заявление непосредственно в РТ, или в контролирующие инстанции.

Причины для подачи жалобы

Перечислим возможные причины для подачи жалобы:

  • Низкое качество услуг.
  • Несоответствие скорости интернета заявленному.
  • Частые обрывы соединения.
  • Плохое качество ТВ-сигнала.
  • Проведение частых технических работ.
  • Завышение тарифов.
  • Изменение условий в одностороннем порядке.
  • Обман клиентов различными способами.
  • Необоснованные списания средств со счета.
  • Споры с представителями организации.
  • Отказ в предоставлении отдельных услуг.
  • Иные проблемы, которые могут возникнуть в процессе сотрудничества.

Есть ли смысл жаловаться на скорость интернета?

Одна из распространенных причин написать жалобу на Ростелеком – занижение скорости интернета. Но, как показывает практика, по этому вопросу вступать в спор с провайдером практически бесполезно.

Во-первых, компания не обещает клиентам постоянной скорости подключения. Провайдер указывает, что параметр достигает 100 Мбит/с. То есть, он обозначает максимальный показатель, который может предоставить.

Приставка «до» во многом спасает провайдеров от жалоб. До 100 Мбит/с – это может быть и 70, и 50, и даже 25. Жаловаться на занижение по этой причине бесполезно, провайдер на деле не давал клиенту четких обещаний относительно скорости.

Во-вторых, на сегодня нет утвержденных инструментов для измерения скорости. То есть, контролирующие органы никак не смогут проверить этот параметр. Так как различные сервисы не прошли официальную проверку, компания может легко оспорить обоснованность результатов.

Поэтому на практике проще сменить недобросовестного провайдера, занижающего скорость. Так вы сможете сэкономить свое время и нервы.

Куда написать жалобу на Ростелеком?

Давайте перечислим основные варианты для подачи жалобы:

  1. Непосредственно самому поставщику услуг.
  2. В роскомнадзор.
  3. В фас.

Ростелеком: оставить жалобу на сайте

На Ростелеком написать жалобу онлайн можно на сайте компании. Для этого потребуется:

  • Зайти на портал провайдера.
  • Спуститься в подвал сайта.
  • Найти пункт для обратной связи и кликнуть на него.
  • Указать все запрашиваемые данные.
  • Выслать запрос на рассмотрение.

Вскоре с вами должны связаться сотрудники компании. Необходимо подробно рассказать о проблеме и высказать имеющиеся претензии. Специалисты постараются помочь клиенту с ее решением.

По телефону

Можно оставить жалобу в контактном центре РТ. Потребуется:

  1. Позвонить по номеру 8 800 100 08 00.
  2. Дождаться соединения со специалистом.
  3. Рассказать о причине обращения.
  4. Сотрудник зарегистрирует жалобу и передаст ее в соответствующий отдел для решения проблемы.

В офисе

Можно не только написать жалобу в Ростелеком по интернету, но и лично приехать в офис. Необходимо:

  • Найти ближайшее отделение компании.
  • Посетить его в часы работы.
  • Предоставить сотруднику паспорт.
  • Рассказать об имеющихся проблемах.
  • Можно оставить письменную претензию.
  • Она будет рассмотрена сотрудниками. С вами в дальнейшем свяжутся специалисты.

Жалоба руководству Ростелеком

Вы можете на Ростелеком пожаловаться в центральный офис. Для этого нужно:

  1. Составить претензию.
  2. Указать в ней ваше ФИО, адрес, данные из договора.
  3. Изложить суть жалобы.
  4. Можно сослаться на выдержки из действующего законодательства, подтверждающие вашу правоту.
  5. Выдвинуть требования к организации.
  6. Поставить дату и подпись.
  7. Выслать жалобу письмом в центральный региональный офис.

Претензия поступит руководству. Через некоторое время представители компании свяжутся с вами и расскажут о результатах рассмотрения жалобы.

Жалоба на Ростелеком – образец

Искать образец нет необходимости. Претензии составляются по свободной форме. Главное – они должны содержать все основные данные, которые необходимы для дальнейшего рассмотрения обращения.

В роскомнадзор

Вы можете обратиться в Роскомнадзор с жалобой на РТ. Для этого нужно:

  • Составить претензию к компании.
  • Выслать ее письмом в региональное отделение Роскомнадзора или передать лично.
  • Можно отправить электронную жалобу на почту – rsoc_in@rsoc.ru.

Обязательно укажите свои контактные данные. Так сотрудникам будет проще связаться с вами и сообщить о результатах рассмотрения обращения.

В фас

Также предлагается обратиться в ФАС с жалобой на компанию. Подать ее можно несколькими способами:

  1. Отправить в региональное отделение.
  2. На официальном сайте – fas.gov.ru.
  3. Через портал Госуслуги.
  4. Выслать на электронную почту – delo@fas.gov.ru.

Проще всего отправить претензию через сайт организации. На сегодня это самый удобный способ для абонентов Ростелекома.

Источник: https://rostelecomu.ru/instrukcii/zhaloba-na-rostelekom.html

Интернет по оптоволокну от Ростелеком: подключение, отзывы

Оптоволокно ростелеком написать обращение на проведение

Бурное развитие технологий связи привело к распространению широкополосного интернета. Если ещё недавно люди радовались скорости в 128-256 кбит/сек, то сегодня никого не удивишь и сотней мегабит.

Оптоволокно от Ростелеком – это отличная возможность провести в квартиру или частный дом интернет-канал с приличной скоростью.

Оптические сети этого провайдера проникли даже в небольшие города, позволяя абонентам наслаждаться качественными интернет-услугами и интерактивным телевидением.

Недостатки ADSL

Долгое время Ростелеком использовал в своей деятельности телефонные линии с применением технологии ADSL. Она обеспечивала скорость доступа до 24 Мбит/сек, в зависимости от показателей линии и её технического состояния.

Чем длиннее и хуже линия, тем больше в ней затухания и тем больше потерь. На предельной длине скорость доступа составляла до 2-3 Мбит/сек.

Но если удавалось задать солидную взбучку Ростелекома, телефонисты «вылизывали» линию до скорости в 4-5 Мбит/сек.

Главным достоинством ADSL является то, что эта технология использует старые добрые телефонные линии. А провести телефон в дом или квартиру гораздо проще – телефонные кабели проложены практически по всем улицам. Но у ADSL есть и недостатки:

  • Ограниченная длина линии – об этом мы уже написали.
  • Обрыв связи раз в сутки – примерно в одно и то же время (технологическая особенность ADSL).
  • Зависимость от затухания в линии – чем больше скруток в проводах и чем хуже качество их соединения в телефонных шкафах, тем больше затухание и ниже скорость.
  • Зависимость входящей скорости от занятости исходящего канала – например, если торрент-клиент начал интенсивно работать на раздачу, загрузка страниц начинает страдать. Также сильно вырастает пинг.

Пошёл дождь – на линии возможны проблемы, если где-то вода начинает заливать соединения. Иными словами, недостатков у ADSL много.

Особенности и преимущества оптоволокна

Оптическая линия – это канал, в котором передача данных осуществляется по тонкому оптико-волоконному кабелю. Диаметр рабочей жилы измеряется микрометрами. Информация передаётся посредством модуляции светового потока. Этот поток движется внутри кабеля практически без затуханий. Жила изготавливается из двуокиси кремния и характеризуется минимальным затуханием.

Лёгкое и тонкое оптоволокно способно передавать гигантские объёмы информации. А если в одном кабеле объединены несколько десятков жил, то пропускная способность вырастает до неимоверных величин.

Сравните сами – по традиционным медным жилам может вестись только один телефонный разговор, при высокочастотном уплотнении – несколько десятков или сотен разговоров, а оптический кабель с одной жилой может связать несколько тысяч и даже десятков тысяч абонентов.

Оптоволокно характеризуется своей дороговизной. Для его соединения и пайки необходимо дорогостоящее оборудование. Его сложно прокладывать, по нему сложно подключать единичных абонентов.

На смену традиционной дорогой оптике пришли оптические сети PON (или GPON), построенные на основе пассивного оптоволокна. Оно отличается дешевизной и простотой соединения, что обеспечило быстрое развитие технологии.

Благодаря GPON можно провести скоростной интернет в каждый дом или квартиру по отдельному оптическому кабелю.

Преимущества оптики для абонента:

  • Высокая скорость доступа к сетевым ресурсам – в отдельных регионах Ростелеком «разгоняет» домашний интернет до 250 Мбит/сек, это очень приличный показатель. В большинстве регионов максимальная скорость составляет 100 Мбит/сек. В удалённых северных областях скорость ограничена до более низких значений.
  • Высокая скорость на отдачу информации – оптоволоконный интернет обеспечит не только быстрое скачивание файлов, но и их быструю отправку.
  • Стабильность канала – забудьте о регулярных обрывах связи. Кроме того, оптоволокну совершенно не страшны жара и холод, а также атмосферные осадки.
  • Быстрое подключение к сети – на ADSL установление связи занимает около минуты после включения модема. Соединение по оптоволокну занимает несколько секунд.
  • Возможность подключения цифрового ТВ с высоким качеством изображения – наслаждайтесь телевидением в формате HD.

Оптоволокно от Ростелекома позволит подключить к интернету целую кучу домашних устройств, причём мешать друг другу они не будут.

Ещё одним преимуществом оптики является более разумный компромисс между абонентской платой и скоростью. В отдельных регионах разница может достигать в 10 раз. Например, 3 Мбит/сек за 550 рублей по ADSL и 30 Мбит/сек за те же 550 рублей по оптоволокну. А подключая сразу несколько услуг в рамках пакетного тарифного плана, вы получите скидку на суммарную абонентскую плату.

Недостатки оптоволокна

Главным недостатком оптоволокна является его небольшая география развития. Особенно страдает частный сектор, где большинство абонентов подключается по телефонным линиям.

Абоненты могут ждать годами, дойдёт ли до них оптоволокно от Ростелекома и вообще хоть от какого-нибудь провайдера. Тот же телефон проложить намного проще – шкафы и колодцы есть практически повсюду.

А вот подключить оптоволокно от Ростелекома возможно не всегда.

Стоимость проводки оптоволокна Ростелеком в квартиру может оказаться невысокой или даже нулевой – если магистраль дошла до многоэтажного дома, то развести оптику по квартирам дело нескольких часов. А вот цена на подключение в частном секторе может оказаться высокой – до нескольких тысяч или десятков тысяч рублей. Но оно реально того стоит, поверьте.

Основные схемы подключения

Существуют две основные схемы подключения интернета от Ростелекома по оптоволокну. Первая называется FTTx – оптический кабель доходит до многоэтажного дома, далее абоненты подключаются кабелем, используемым для прокладки локальных сетей (витая пара). Эта схема отличается высокой надёжностью, ведь этот кабель обеспечивает скорость подключения до 1 Гбит/сек.

Вторая схема – это технология xPON, когда оптоволоконный кабель для интернета заводится непосредственно в квартиру.

Для этого к жёсткому оптическому кабелю подпаивается гибкий (так называемый пигтейл), далее гибкий кабель подключается к медиаконвертеру. От медиаконвертера идёт витая пара к компьютеру или роутеру).

Также в продаже присутствуют роутеры с поддержкой PON, здесь медиаконвертер не нужен (заодно не будет лишнюю розетку занимать).

Стоит ли переходить на оптику

Отзывы показывают, что оптоволокно от Ростелекома отличается высокой стабильностью связи. Поломки иногда случаются – от этого никуда не деться.

Но в целом коннект получается невероятно стабильным, куда лучше чем при подключении по ADSL.

И если Ростелеком предлагает вам перейти на оптоволокно, не раздумывайте и смело переходите (особенно если это бесплатно или выливается в небольшую сумму).

В любом случае расставание с ADSL принесёт вам пользу:

  • Не нужно будет плеваться на телефонную линию.
  • Значительно возрастёт скорость.
  • Вы сможете избавиться от ненужной абонентской платы за телефон (к сожалению, ADSL предусматривает обязательную оплату за использование телефонной линии).
  • Вы сможете скачивать фильмы буквально за несколько минут.
  • Ваши любимые игры будут обновляться в разы быстрее (вспомните, сколько занимает обновление World of Tanks – до нескольких часов, в зависимости от объёма).
  • Торренты будут просто летать.
  • Вы сможете сидеть в интернете всей семьёй, не мешая друг другу.
  • Вы получите качественную картинку в видеоразговорах по Скайпу.
  • Вы сможете смотреть онлайн-трансляции и видеоролики на Ютюбе в разрешении Full HD.

Одним словом, перечислять можно ещё долго.

Если вам звонят специалисты из Ростелекома, предлагая перейти на оптоволокно, смело соглашайтесь. Оптика – это самый продвинутый способ связи. О ней мечтают сотни тысяч абонентов с ADSL.

И если в вашем доме или районе появилась возможность перейти на оптику, этим нужно пользоваться.

В наибольшей степени это относится к частному сектору, где оптоволокно сравнимо с манной небесной – его здесь ждут и не дождутся.

Услуги связи по оптике и тарифы

Проведённая в квартиру оптика, равно как и в частный дом, обеспечит всю вашу семью скоростным доступом в интернет.

Теперь вам не придётся плеваться на постоянные обрывы при подключении по ADSL или считать трафик, как при подключении через мобильный модем.

Тарифы, в зависимости от региона, стартуют с отметки в 300-350 руб/мес за 30 Мбит/сек. А пользуясь маркетинговыми акциями, вы сможете сделать подключение более выгодным и дешёвым.

Также абонентам Ростелекома доступна услуга «Интерактивное ТВ». Она откроет доступ к более чем 200 телеканалом в стандартном и высоком качестве.

Помимо традиционных эфирных каналов, абонентам доступен видеоархив с фильмами и сериалами – контент загружается в разы быстрее, чем при подключении по телефонной линии.

Можем посоветовать воспользоваться пакетными тарифными планами – это возможность подключить интернет и цифровое ТВ по более выгодной цене.

Источник: https://tarifkin.ru/rostelekom/optovolokno-ot-operatora-rostelekom-dlya-doma-i-kvartiry

Куда жаловаться на Ростелеком?

Оптоволокно ростелеком написать обращение на проведение

Как одна из крупнейших компаний в России в сфере телекоммуникаций, Ростелеком не всегда выполняет свою работу корректно. В некоторых случаях проблемы могут носить и систематический характер, побуждая пользователей обращаться в компанию дополнительно для того, чтобы потребовать выполнения обязательств, которые берет на себя Ростелеком.

В каком случае и как именно составить жалобу, если что-то пошло не так – в этой статье.

Основания для подачи жалобы

Ростелеком предоставляет телекоммуникационные услуги населению – т.е., телевидение, телефонию и интернет. Что бы у вас не было подключено от этой компании, вы можете пожаловаться на нее при возникновении проблем:

  1. Теряется связь либо качество услуг оставляет желать лучшего – невозможно дозвониться до кого-то, компьютер не выходит в интернет, плохо слышно, не ловит в доме и т.д.
  2. Неправильно зачислились деньги или платеж списался, но не дошел – только в случае, если Ростелеком отказывается исправлять ситуацию и вы потеряли свои средства «с концами».
  3. Если повысились цены на ваш тариф, а компания не предупредила об этом заблаговременно.
  4. Если отказывают в расторжении договора.
  5. Когда вменяют платежи, которые не прописаны в договоре на предоставление услуг.
  6. В случаях, когда вы столкнулись с хамством работников Ростелеком, либо получили от них ложную или неполную информацию.
  7. Долгая обработка вашего запроса в техподдержке – если компания как будто не хочет решать проблему и затягивает с ответом вам.

Случаи могут быть разные, но объединять их должно одно – ваши права как получателя/покупателя услуг были нарушены тем или иным образом.

В первую очередь жалоба должна быть направлена в адрес самой компании. Этого требуют действующие законы РФ – решение проблем со своими пользователями должна заниматься сама компания.

Жалобы в другие инстанции проводятся только, если Ростелеком не собирается исправлять ситуацию или выполнять ваши законные требования.

В таких случаях привлекаются органы надзора за коммерческими и государственными организациями.

Чтобы пожаловаться в сам Ростелеком, можно использовать:

  1. Почту России – текст жалобы отправляется заказным письмом (с уведомлением) на адрес филиала Ростелеком вашего округа. Адреса можно посмотреть в разделе «Контакты» на сайте.
  2. Электронное обращение – с вашего личного кабинета, либо по ссылке «Обратная связь» в нижней части сайта. После нажатия система выведет на ваш экран всплывающее окно, в котором вы сможете описать ситуацию.
  3. Офис продаж – жалобу надо распечатать в двух экземплярах, и передать один из них сотруднику компании, а на втором проставить подпись о принятии вашего обращения.
  4. Контакт-центр –8 800 100 0 800. Необходимо будет назвать свои контактные данные, номер телефона/договора и описать ситуацию оператору.

Чтобы получить гарантированный ответ, нужно соблюдать правила составления такого документа, а также оставить свои контакты, чтобы Ростелеком смог направить вам информацию после рассмотрения проблемы.

Сроки рассмотрения обращения компанией

Во всех случаях ответ на вашу жалобу должен прийти в течение 30 дней. Такие условия ставит государство всем компаниям на территории РФ.

Ответ может задержаться, если вы указали обратной связью свой почтовый адрес. Если же вас проигнорировали, можно попробовать обратиться в Ростелеком повторно, а затем – в вышестоящие инстанции.

Самый быстрый способ чего-то добиться от компании – это письмо в отдел поддержки клиентов. Форма находится по клику на ссылку «Обратная связь» в самой нижней части главной страницы сайта Ростелеком.

В ней нужно будет:

  1. Напечатать информацию о вас – контактный номер телефона, электронную почту, имя и фамилию и т.д.
  2. Выбрать из выпадающего меню тему обращения.
  3. Выбрать из выпадающего меню услугу, которую вы используете от Ростелеком, и которая вас не устроила.
  4. Напечатать ваше обращение (не более 2000 символов).
  5. Приложить доказательства, документы, фото и т.д.

Если ваша история не влезает в 2000 символов, ее можно прислать в прикрепленных файлах отдельным документом с соблюдением правил оформления.

Важно! Компания может не принять прикрепленную таким образом жалобу, поскольку по закону дистанционные обращения не могут быть длиннее 2000 символов. Однако чаще всего ее все-таки рассматривают, либо просят выбрать другой способ передачи информации.

Куда жаловаться, если обращение в компанию не дало результатов

Ростелеком получает тысячи жалоб в течение недели. В некоторых случаях компания предпочитает не отвечать вовсе, либо ограничиваться невнятными отписками о том, что ваше обращение было рассмотрено и вам отказано в удовлетворении требований.

После того, как ответ на вашу жалобу не пришел, или вы уже отправили два обращения и не добились нужного результата, следует обратиться в органы, которые контролируют подобные организации.

Роскомнадзор

Роскомнадзор принимает жалобы от населения касаемо деятельности коммуникационных компаний и качества предоставляемых ими услуг. Иными словами, если у вас барахлит связь, постоянно «отваливается» интернет или Ростелеком вечно проводит ремонт, и вы не получаете то, за что вы платите – стоит писать сюда.

Сделать это можно так:

  1. В сети по ссылке https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/. Это электронная приемная. Заполнять все поля нужно очень тщательно. Проверить, рассматривают обращение или нет, можно по этой ссылке https://rkn.gov.ru/treatments/checkstatus/. Чтобы жалобу рассмотрели быстрее, ее можно подать через сайт регионального ведомства.
  2. По почте –на адрес управления в вашем регионе, либо (если это не принесло результатов) по адресу главного управления федеральной службы в Москве: 109074, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2.
  3. Лично – придя в управление федеральной службы по месту жительства с двумя экземплярами вашей жалобы. Адреса региональных служб можно посмотреть по ссылке https://rkn.gov.ru/about/territorial/. Выберите ваше местонахождение и на сайте регионального ведомства загляните в раздел «Общественная приемная». Там будет адрес и график приема жалоб.
  4. По факсу – на номер главной федеральной службы (7-495-983-33-93) или (при наличии) на номер регионального представительства Роскомнадзора. Информация на страницах локальных ведомств.

Роспотребнадзор

Рассматривает обращения, которые касаются нарушений договорных взаимоотношений и защищает потребителей. Если вам предоставили услугу не в полном объеме, отказали в рассмотрении жалобы, сказали неправдивую информацию или сняли деньги за то, что не прописано в договоре – отправляйте обращение сюда.

Важно! Роспотребнадзор не может регулировать финансовые споры, этим занимаются другие инстанции. Ведомство способно зафиксировать факт подобного нарушения и направить проверку в Ростелеком для составления отчета в прокуратуру (если имело место мошенничество).

Обращение в эту организацию можно передать через:

В случае, если вы отправляете жалобу по почте, рекомендуется использовать заказные письма с уведомлением. Требуется также сохранить чеки об отправке такого письма.

Электронное обращение не может быть больше 2000 символов. А при подаче жалобы лично требуется принести ее в двух экземплярах, чтобы один у вас забрали на рассмотрение, а на втором проставили об этом отметку.

ФАС

Эта организация рассматривает нарушения в рекламном и антимонопольном законодательстве.

Ее следует привлекать, если Ростелеком задействует нечестные способы конкуренции, незаконно переманивает абонентов к себе (например, является единственной компанией, оказывающей услуги в вашем районе города), либо спекулирует акциями и ценами. Также, ее следует привлекать, если вы подозреваете, что ваши персональные данные были украдены, либо переданы Ростелекомом третьим лицам.

Порядок обращения в ФАС изложен в инфографике на сайте ведомства: https://fas.gov.ru/pages/contacts/requests/poryadok-obrashheniya.html.

Есть несколько путей подачи сюда жалобы:

  1. Письменно на адрес управления в вашем регионе.
  2. Электронно через госуслуги или форму на сайте.
  3. Лично в общественной приемной.

Вся информация по ссылке.

Прокуратура

Этот орган следует привлекать, если в деле замешаны деньги – при фактах мошенничества, вымогательства, сокрытия комиссий, незаконного списания средств со счета «ни на что», добавления услуг, которые вы не заказывали и не хотите оплачивать, либо если Ростелеком отказывается возвращать вам зачисленные на лицевой счет деньги. Также, прокуратура разберется в проблеме, если были нарушены ваши личные права – например, вы подверглись давлению, насилию или угрозам со стороны сотрудников компании.

Прокуратура также может помочь, когда все остальные службы ответили неправомерным отказом на ваше обращение или отказались рассматривать жалобу на Ростелеком.

Подавать заявление нужно в локальный орган – по почте, или лично. Адреса и графики приема можно найти на сайте Генпрокуратуры на карте https://genproc.gov.ru/contacts/map/.

Также, есть электронная приемная: https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/. Через нее можно отправить жалобу в адрес любого локального ведомства. Все правила подачи описаны на странице.

Суд

Судебные инстанции принимают не жалобы, а иски. Если вы хотите подать на Ростелеком в суд, то лучше делать это при помощи адвоката, который определит, целесообразно ли ваше обращение. Обычно требуется наличие ряда доказательств правонарушения, чтобы суд стал рассматривать дело.

Споры по выплате денежных средств также можно разрешить в зале суда (а порой, это и единственный вариант). Но прибегать к этому методу следует только в самом крайнем случае и после обращения в другие органы. Так вы покажете, что попытались решить вопрос мирно, но компания не отреагировала на ваши обращения и на предписания других ведомств.

Как составить жалобу

У жалобы нет четкой структуры, но есть правила – если их соблюсти, риск отказа в рассмотрении будет минимален:

  1. Не отправляйте обращение анонимно – Ростелеком имеет право проигнорировать такую жалобу.
  2. Обязательно оставляйте полную контактную информацию и указывайте, по какому из способов связи вам хочется получить ответ.
  3. Описывайте ситуацию максимально спокойно. Мат, хамство и ругань сразу же отправит вашу жалобу в корзину – определенные выражения или угрозы могут дать Ростелекому основание не рассматривать обращение вообще.
  4. Описывайте ситуацию максимально полно – даты, имена, номера договора. Ссылайтесь на законы и договор – что было нарушено, каким образом, как вы пострадали от действий компании.
  5. Прикладывайте законно добытые доказательства нарушения – предупредите сотрудника Ростелекома, если собираетесь записывать его на диктофон или снимать видео, иначе файл могут не принять в качестве основания удовлетворить ваши требования. Копия договора, который нарушается со стороны компании, также может служить доказательством.
  6. Озвучивайте просьбу, а не требование. В законе есть разница между жалобой и претензией. В первый раз Ростелекому вы подаете именно жалобу, и в ней нужно написать просьбу разобраться в ситуации или решить вопрос законным образом (каким именно – тоже напишите). Если же вы подаете обращение повторно, это уже претензия, и там можно и нужно четко перечислить ваши требования и последствия для компании, если она их не выполнит (например, что вы подадите заявление в прокуратуру или обратитесь в суд при отсутствии ответа).
  7. Указывайте точно, кому вы пишете. Обычно это директор регионального представительства Ростелеком, либо директор компании в принципе. Кому писать (в шапке) можно узнать в самом Ростелекоме.
  8. Не забудьте про подпись и дату, а также включите после этого строчку с перечнем прилагаемых документов или доказательств.
  9. Делайте два экземпляра жалобы, если вы отправляете не через интернет, и сохраняйте всю информацию о пересылке/передаче обращения.
  10. При подаче жалобы в другие ведомства в качестве доказательств прикладывайте отказ от Ростелекома/другого ведомства, либо иное подтверждение, что вы отправляли жалобу, а вам не ответили (чеки с Почты, скриншот с датой и временем и т.д.) вовремя.

Образец

Скачать образец жалобы на Ростелеком.doc

Источник: https://rostelecom-lk.ru/kuda-zhalovatsya-na-rostelekom/

Линия права
Добавить комментарий