Относится ли мобильный телефон к технически сложным товарам

Кнопочный телефон это технически сложный товар или нет

Относится ли мобильный телефон к технически сложным товарам

28 Августа 2019, 12:06 Ответ юриста был полезен? + 1 — 0 Юрист, г. ОрелОбщаться в чате Вы можете в течение 14 дней с момента передачи вам товара, обменять его на аналогичный если он не подошел вам по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации.

Однако если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Попробуйте предложить обменять телефон на другой, который продавец вам не сможет продать, по причине отсутствия в продаже.

Надеюсь смог вам помочь! Требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата такого товара.

Подлежат ли обмену сенсорные телефоны?

  • ЮристОбщаться в чате Полина, вы можете ссылаться на данные статьи.

    Есть только Постановление Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» утвержден Перечень технически сложных товаров.

    Как я писала выше в этом постановление есть 6 пункт, в котором говорится, что оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями. Ссылка на данное постановление есть и в ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей».

    + 0 — 0

  • Похожие вопросы

    1. 28 Февраля 2015, 20:16, вопрос №745133
    2. 10 Мая 2019, 17:34,
    3. 06 Декабря 2014, 11:23, вопрос №643712

    Возврат кнопочного телефона

    В суде можно также будет взыскать неустойку:За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

    Похожие вопросы

    1. 27 Августа 2019, 23:06,
    2. 18 Ноября 2019, 19:26, вопрос №1816893

    Как вернуть неисправный кнопочный телефон в магазин?

    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

    По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    Возврат телефона. Является ли телефон технически сложным товаром?

    Но есть один важный нюанс.

    С учётом этих уточнений скорректируем сделанный выше вывод: телефон надлежащего качества не будет подлежать возврату или обмену, если он: 1) имеет сенсорный экран, 2) обладает двумя и более функциями и 3) на него установлена гарантия.

    Обратите внимание, что в тексте использован союз «и», что делает обязательным соблюдение всех условий.

    Соответственно: — если телефон кнопочный и прикосновение к экрану никакого эффекта не имеет, то аппарат уже не будет являться технически сложным; — если у телефона экран сенсорный, но всё, что он умеет, это звонить ИЛИ писать смс, то это не технически сложный товар; — если телефон умеет делать только что-то одно, то независимо от того, какой у него экран, он не будет являться технически сложным товаром; — каким бы крутым, современным и многофункциональным не был бы телефон, отсутствие на него гарантии делает возможным его возврат или обмен.

    Изменения в порядке обмена мобильных телефонов, навигаторов, ноутбуков: защищены ли наконец права потребителя?

    Таким образом, список значительно расширен за счет включения в него наиболее часто приобретаемых покупателями товаров для бытовых нужд: компьютеров стационарных и портативных, включая ноутбуки, оборудованием навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющими сенсорный экран и обладающими двумя и более функциями.

    Теперь количество судебных споров между потребителем и продавцом должно уменьшиться за счет прямого указания о правах потребителя в нормативно-правовых актах, обязательных для продавцов.

    Относится ли простой телефон к технически сложному товару?

    604 юриста сейчас на сайте Добрый день! Относится ли мобильный телефон Alcatel OT2012D Pure White к технически сложному товару?

    Заранее спасибо за ответ. 19 Января 2015, 09:59, вопрос №691640 Екатерина, г.

    Москва Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Попробуйте посмотреть здесь: Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную горячую линию для Москвы и Московской области: 8 499 705-84-25 Свободных юристов на линии: 9 Ответы юристов (5)

    • Юрист, г. МоскваОбщаться в чате Здравствуйте, Екатерина! Любые мобильные телефоны, смартфоны и т.п. являются технически сложным товаром. 19 Января 2015, 10:01 Ответ юриста был полезен? + 1 — 0
    • Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

    • Юрист, г. СамараОбщаться в чате Здравствуйте, да телефон относится к технически сложному товару. 19 Января 2015, 10:02 Ответ юриста был полезен? + 0 — 0
    • Юрист, г. МоскваОбщаться в чате Здравствуйте Екатерина!Да, относится, согласно перечня:6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями Надежда. 19 Января 2015, 10:09 Ответ юриста был полезен? + 0 — 0
    • Юрист, г. МоскваОбщаться в чате Добрый день!В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10.11.11.г. № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров», оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями является технически сложным товаром (этот пункт включает в себя мобильные телефоны).Однако, если мобильный телефон приобретен до введения в действие «перечня технически сложных товаров», то нужно руководствоваться договором, содержащим условия о порядке удовлетворения продавцом ваших требований, как потребителя (если такой заключался). 19 Января 2015, 10:21 Ответ юриста был полезен? + 0 — 0
    • Адвокат, г. Санкт-ПетербургОбщаться в чате Относится ли мобильный телефон Alcatel OT2012D Pure White к технически сложному товару?ЕкатеринаОтносится.Успехов. 19 Января 2015, 15:09 Ответ юриста был полезен? + 0 — 0

    Похожие вопросы

    • 13 Июня 2019, 17:15, вопрос №1665893
    • 23 Февраля 2013, 14:05, вопрос №48188
    • 01 Апреля 2019, 14:45, вопрос №1203949
    • 05 Октября 2019, 18:36, вопрос №1398269
    • 01 Ноября 2019, 17:36, вопрос №1427501

    Смотрите также

    Относится ли кнопочный телефон к технически сложным товарам?

    Подольск Вы сами коллега смотрели что даете клиенту? Выписку гаранта за 2010 год!!!!6.

    Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциямиКнопочный телефон к выделенному жирным не относится???

    02 Ноября 2019, 17:16 Ответ юриста был полезен?

    + 2 — 0

  • Юрист, г.

    ОмскОбщаться в чате

    Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющЕЕ сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями. Простые правила русского языка, изучаемые в 9 классе школьной программы.

    Если бы было слово имеющЕЙ, то это бы относилось к спутниковой связи. Все очень просто. Нужно лишь дочитать закон до точки и знать правила русского языка.

  • Является ли сенсорный телефон технически сложным товаром и при каких условиях его можно вернуть?

    18С уважением, 13 Июня 2019, 18:06 Людмила, здравствуйте!Не все товары можно обменять, если фасон, габариты, цвет, прочие характеристики, зависящие от вкуса и потребностей покупателя, ему не подошли.

    Положениями ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя на обмен товара в период до 14 дней со следующего дня после его приобретения.

    Источник: https://rusdolgi.ru/knopochnyj-telefon-ehto-tehnicheski-slozhnyj-tovar-ili-net-29860/

    Относится ли мобильный телефон к технически сложным товарам

    Относится ли мобильный телефон к технически сложным товарам

    ПетрозаводскОбщаться в чате Да, смартфон является технически сложным товаром согласно Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».у Вас ситуация в другом. Согласно ст.

    18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.Вы, если я правильно понимаю, обратились в магазин на 2-й день и потребовали возврата денег.

    Обмен сотовых телефонов — письмо Роспотребнадзора (сотовый телефон не являетя технически сложным товаром)

    26 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.

    1998 N 55, покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

    В соответствии с Общероссийским классификатором продукции ОК 005-93 аппаратура радиоэлектронная бытовая относится к классу товаров с кодами ОКП 65 8000 — ОКП 65 8900.

    Например, согласно сертификату соответствия сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием «радиостанция носимая» и имеет код ОКП 65 7140, относящийся к классу продукции — средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения.

    Относится ли мобильный телефон к технически сложным товарам 2019

    2.1.

    Важно Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования3.

    Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)4.

    Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу5.

    Технически сложный товар

    Поэтому на отношения по приобретению мобильного телефона распространяются положения ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»: сотовый телефон можно вернуть или обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки.

    В случае если магазин отказывает в возврате денег за товар или в обмене товара, то это основание для привлечения его к административной ответственности по ст. 14.15 КоАП (штраф – от 10.000 до 30.000 рублей).

    В дальнейшем это письмо было удалено с сайта Роспотребнадзора, что былообъяснено технической ошибкой.

    В связи с этим встал вопрос о возможности применения позиции, изложенной в удаленном письме, и в конечном итоге – о возможности возврата сотового телефона.

    Телефон не является технически сложным товаром 2019

    Предупреждение Если на товар нет гарантии, срок предъявления претензии ограничен 24 месяцами со дня приобретения.

    Внимание Дата и сумма покупки.

    Желательно приложить к претензии копию чека или иного документа, подтверждающего факт покупки. Кстати, совершенно не обязательно иметь чек для того, чтобы вернуть товар. Вам нужно знать хотя бы дату, когда товар был куплен, а продавец может выдать вам дубликат чека.

    2. Описание выявленных недостатков.

    Как правильно вернуть технически сложный товар? Возврат технически сложного товара в 2019/2019 году

    В таком случае срок возврата товара – 7 дней.

    Сделано так специально, чтобы покупатели смогли вернуть товар, который они заказывали без возможности посмотреть и пощупать (ч.

    4 ст. 26 рассматриваемого закона). В случае, если вас письменно не уведомили о порядке возврата, срок увеличивается до 3 месяцев. Впрочем, многие магазины в качестве конкурентного преимущества (а некоторые за вполне живые деньги) дают возможность вернуть товар, если он вам не подошел.

    Но это случаи, выходящие за стандартные правила, мы же рассматриваем позицию закона. А какие товары вообще относятся к технически сложным в 2019/2019 году? 1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 2.

    Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования 3.

    Относится ли сотовый телефон к технически сложным товарам 2019

    В эту категорию входят:

    1. музыкальные электроинструменты,
    2. компьютеры, фотоаппараты,
    3. домашние электроприборы,
    4. видеокамеры,
    5. детские игрушки с электронной «начинкой».
    6. телефоны,
    7. металлообрабатывающие станки,
    8. различная радиоэлектроника,

    Возврат сложных товаров с дефектом Если дефект выявлен в течение половины календарного месяца после приобретения, покупатель может вернуть товар в магазин или требовать его замены, при необходимости с доплатой или, наоборот, с вычетом части суммы, в зависимости от цен. Продавец должен произвести замену за неделю (если потребуется проверка качества, срок увеличивается до 20 дней).

    N 924 “ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ” В каких случаях можно вернуть технически сложный товар в 2019/2019 году?

    Источник: http://domprava76.ru/otnositsja-li-mobilnyj-telefon-k-tehnicheski-slozhnym-tovaram-81741/

    Список технически сложных устройств закон о защите прав потребителя 2019 мобильный телефон

    Относится ли мобильный телефон к технически сложным товарам

    Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления 9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления 10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления 11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления 12.

    1. Защита прав потребителя
    2. Гарантийный срок
    3. Срок службы и срок годности
    4. Замена товара ненадлежащего качества
    5. Информация о товарах и услугах, маркировка
    6. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
    7. Последствия продажи товаров ненадлежащего качества
    8. Полезные ссылки по теме «Перечень технически сложных товаров (в ред.
    9. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества – правило 14 дней
    10. Безвозмездное предоставление аналогичного товара на период ремонта
    11. Моральный вред и основания для его возмещения
    12. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы габарита фасона расцветки или комплектации
    13. Ответственность за просрочку требований потребителя

    Кроме того, недостаток может быть существенным при следующих условиях: Например, по форме, фасону или комплектации.

    Для этого надо ознакомиться с Перечнем технически сложных товаров.

    1. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
    2. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
    3. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
    4. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или)
    5. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

    Как вернуть мобильный телефон в магазин

    Чтобы это сделать, необходимо четко знать свои права. Многие продавцы пользуются юридической безграмотностью покупателей и намеренно вводят их в заблуждение.

    Тема нашей статьи – процедура возврата мобильных телефонов в магазин, правила общения с продавцами и грамотное составление претензий к возврату. Данный перечень был обновлен в 2011 году, в него вошли новые категории товаров, которые в 1998 году еще не имели серьезных позиций на рынке.

    Были добавлены:

    1. Товары с сенсорными экранами и двумя и более функциями.
    2. Приборы навигации;
    3. Спутниковая связь;
    4. Беспроводная связь бытового использования;

    Беспроводная связь бытового назначения и устройства с сенсорными экранами – это и есть мобильные телефоны. Но как быть с обыкновенными кнопочными телефонами малого ценового диапазона?

    Их причислить к данным категориям довольно сложно.

    Список технически сложных товаров не подлежащих возврату

    К технически сложным товарам относятся в основном бытовая продукция, авто, мотто, вело техника. Закон о защите прав потребителей гласит, что вернуть такого рода покупку можно только, если имеют весомые основания.

    Длительность исследования составляет 45 дней.

    Если продавец отказывается отдавать ваши

    Все вопросы, возникающие в связи с некачественным и/или ненадлежащим предоставлением услуг рассматриваются в суде:

    • иски, чья сумма не превышает 50 тыс.

    Если вы не имеете претензий к качеству, но купленная продукция не подходит вам по размеру, фасону, расцветке, габаритам, форме, комплектации или потребительским качествам, вы можете возвратить её продавцу или потребовать обмена. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества гарантировано законом (ст.25).

    Вернуть непродовольственный товар надлежащего качества можно в 14-дневный срок после его приобретения (день, в который была совершена покупка, не учитывается).

    Закон о том что смартфон не является техническим сложным устройством 2019

    (абз.

    Внесение изменений в статью возможно только с разрешения автора.

    Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления 11.

    Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления 12.

    1. Обмен сотовых телефонов — письмо Роспотребнадзора (сотовый телефон не являетя технически сложным товаром)
    1. Ошибка 404
    2. Тонкости возврата технически сложного товара
    1. Список технически сложных товаров не подлежащих возврату в 2019 году
    2. Новый перечень технически сложных товаров

    Относится ли телефон к технически сложным товарам 2019

    1. Является ли сотовый телефон технически сложным товаром

    Если данный факт не вызывает сомнений, то покупателю без проблем вернут его средства. Технически сложный товар смартфон у Вас ситуация в другом.

    Технически сложные товары, которые нельзя вернуть

    Закон в равной степени защищает покупателя и продавца, пытаясь полностью урегулировать их взаимодействие. Право покупателя на обмен или возврат купленного товара, если по какой-то причине тот не подошел, защищено Законом «О защите прав потребителей».

    Это не касается целого ряда продукции, особую группу которых представляют товары технически сложные.

    Возврат товара, к качеству которого не имеется претензий, регулируется нормами ст.

    25 Закона № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей». Они дают право покупателю вернуть или обменять в срок 14 дней качественную вещь, если она не понравилась или не подошла (по размеру, цвету, комплектации).

    В пункте 1 этой статьи описываются условия возврата или обмена: не использовался; сохранены товарный вид и упаковка продукта; присутствуют ярлыки и заводские пломбы; в наличии чеки, подтверждающие покупку.

    Возврат мобильного телефона в магазин

    Возможно ли это?

    Не входят ли мобильные телефоны в категорию товаров, которые можно вернуть только при обнаружении в них неисправностей? В сегодняшней статье мы ответим на этот вопрос, изучив современную нормативную базу и судебную практику.

    Отдельно будет рассказано о том, как вернуть исправный, качественный телефон и телефон ненадлежащего качества, при обнаружении в нем брака или дефекта.

    Вернуть деньги за качественную вещь можно только в случае, когда у продавца не оказалось аналогичного товара.

    Но есть один важный момент. Существует Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену (далее – Перечень), приведенный в Постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года. Входят ли телефоны в этот Перечень?

    Сегодня категория товаров «телефонные аппараты» присутствует

    Закон о правах потребителей 2019 возврат товара сотовый телефон

    Независимо от того, что вы хотите от продавца – возврата денег или ремонта товара – в сервисный центр везти товар лично вы не обязаны.

    Обмен сотовых телефонов — письмо Роспотребнадзора (сотовый телефон не являетя технически сложным товаром) Роспотребнадзор сообщает, что наименование товара «сотовый телефон» является обиходным и данный товар не относится к бытовой радиоэлектронной аппаратуре или телефонным аппаратам. Однако на практике возвратить телефон не так просто.

    На основании 25 статьи Закона № 2300-I от 7 февраля 1992 года и 502 статьи ГК РФ, покупатель вправе вернуть приобретённую им непродовольственную вещь в течение двух недель с момента покупки .

    Сделать это возможно, если телефон оказался ненадлежащего качества.

    Когда речь идет о таких вещах, как права потребителей, возврат товара, о нарушениях и защите прав потребителей, в подавляющем большинстве случаев имеется в виду возврат товара от покупателя продавцу.

    Все вопросы, возникающие в связи с некачественным и/или ненадлежащим предоставлением услуг рассматриваются в суде:

    • иски, чья сумма не превышает 50 тыс.

    Если вы не имеете претензий к качеству, но купленная продукция не подходит вам по размеру, фасону, расцветке, габаритам, форме, комплектации или потребительским качествам, вы можете возвратить её продавцу или потребовать обмена.

    Право потребителя на обмен товара надлежащего качества гарантировано законом (ст.25). Вернуть непродовольственный товар надлежащего качества можно в 14-дневный срок после его приобретения (день, в который была совершена покупка, не учитывается). Галина Степаненко считает понятие “существенный недостаток“ необоснованно жестким.

    Вы приобрели устройство несоответствующего качества?

    Источник: https://152-zakon.ru/spisok-tehnicheski-slozhnyh-ustrojstv-zakon-o-zaschite-prav-potrebitelja-2018-mobilnyj-telefon-12444/

    Относится ли мобильный телефон к технически сложным товарам 2019

    Относится ли мобильный телефон к технически сложным товарам

    Участились случаи обращения к нам по вопросам разъяснения понятия технически сложный товар.

    В том случае, если в период гарантийного срока установленного производителем или продавцом (ЗоЗПП этого не запрещает) в аппарате сотовой связи обнаружен дефект (он может выражаться в искажении звука динамика, внезапном отключении аппарата в период разговора или ожидания и т.

    д.) аппарат сотовой связи не является технически сложным товаром, и нет необходимости доказывать наличие существенных недостатков в нем при возврате данного товара продавцу.

    Является ли смартфон технически сложным устройством?

    Здравствуйте!!!

    у меня вот такой вот вопрос является ли смартфон технически сложным устройством? при попытке обмена в 14 дневный мне сказали что, телефон является технически сложным устройством! и в замене было отказано по указанной причине, Вот такой вопрос является ли смартфон технически сложным устройством?

    Источник: http://alfa-poisk.ru/otnositsja-li-mobilnyj-telefon-k-tehnicheski-slozhnym-tovaram-2018-37355/

    Возврат телефона по закону: сроки, требования, особенности по закону, правила возврата

    Относится ли мобильный телефон к технически сложным товарам

    При попытке вернуть купленный телефон в магазин покупатели нередко сталкиваются с отказом. Продавцы ссылаются на то, что телефон является технически сложным товаром, и он не подлежит обмену по нормам.

    Насколько законным является отказ продавца в данном случае?

    Правовое регулирование возврата технически сложных товаров

    Возврат технически сложных товаров в магазин регулируется:

    Согласно данным нормативно-правовым актам, особенностями технически сложных товаров является то, что их невозможно вернуть или обменять в установленные сроки для товаров, которые не входят в данный перечень. Такие товары с опорой на ст.

    18 Закона «О защите прав потребителей» не допускается возвращать и обменивать в течение 14 дней.

    Но это правило действует только в отношении исправного товара, который не имеет недостатков.

    То есть покупатель не может обменять технически сложный товар, если он просто передумал, или товар ему не понравился.

    Если вы хотите узнать, как в 2019 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

    • Москва: +7 (499) 110-86-72.
    • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

    Такое положение связано с тем, что на технически сложные товары установлены гарантийные сроки.

    При покупке такого товара достаточно важно обеспечивать сохранность платежных документов (обычно – кассового и товарного чеков), а также следить за правильностью заполнения гарантийного талона.

    Хотя при отсутствии этих документов покупатель вправе рассчитывать на удовлетворение своих требований, но с ними процедура происходит быстрее и без лишних проволочек по сбору и проверке доказательной базы.

    Что относится к технически сложным товарам

    В перечне технически сложных товаров, которые не подлежат обмену и возврату в течение 14 дней при условии их надлежащего качества, представлены:

    1. Воздушный транспорт (самолеты и вертолеты).
    2. Легковые автомобили, мотоциклы, мотороллеры и ТС с ДВС.
    3. Водный транспорт: катера, яхты, лодки, спортивные суда и пр.
    4. Транспорт для передвижения по снегу (снегоходы).
    5. Тракторы и мотоблоки и пр. машины для с/х.
    6. Навигационное оборудование и оборудование беспроводной связи, которые имеют сенсорный экран и обладают двумя и более функциями.
    7. Лазерные и струйные МФУ, мониторы.
    8. Компьютеры, системные блоки, ноутбуки, персональные ЭВМ.
    9. Комплект спутникового телевидения, игровые приставки.
    10. Телефоны и проекторы.
    11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы и кинооборудование.
    12. Холодильники, плиты, кондиционеры, электронагреватели.
    13. Наручные и карманные часы, электронные часы с двумя или более функциями.
    14. Электрифицированный инструмент.

    Непосредственно слово «смартфон» в перечне не указано. Но покупателям стоит обратить внимание на п. 6 в перечне. Под определение «оборудования, имеющего сенсорный экран и обладающего двумя и более функциями», как раз подпадают современные смартфоны.

    Сроки для возврата технически сложного товара

    Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель может потребовать заменить или вернуть смартфон как технически сложный товар, только если он имеет какие-либо недостатки. Под недостатком товара понимается его несоответствие установленным требованиям, которые предусмотрены законом или целям использования данного товара.

    В случае приобретения некачественного товара потребитель может:

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

    • Москва: +7 (499) 110-86-72.
    • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.
    1. Потребовать расторгнуть договор купли-продажи и вернуть ему деньги за некачественный товар.
    2. Предъявить требование о замене на аналогичный товар с пересчетом стоимости.
    3. Предъявить требование о замене на такой же товар (той же модели и артикула).

    Данные требования потребитель вправе предъявить только в течение первых пятнадцати дней после покупки телефона. Потребитель в такой ситуации может отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег на законном основании.

    Если недостатки были обнаружены уже по истечении 15-дневного срока, то покупатель может претендовать исключительно на гарантийный ремонт телефона или на соразмерное уменьшение его цены. В его заявлении на возврат ему откажут.

    Аналогичные требования потребитель может предъявить, когда гарантийный срок на товар истек или не был установлен вовсе (но с момента покупки аппарата не прошло 2 лет). При этом покупатель за свой счет может провести экспертизу по выявлению причины возникновения недостатков.

    Если такие недостатки являются производственными, то потребитель может требовать от продавца возврата товара и возмещения ему убытков.

    Как вернуть телефон в магазин

    Процедура возврата технически сложного товара происходит по следующему алгоритму.

    Этап 1. Покупатель обращается в магазин с требованием о возврате товара.

    Он передает в магазин смартфон и пишет здесь претензию. Претензия пишется в двух экземплярах. В ней прописывается: когда приобретен товар, какие недостатки выявлены, какие сроки даются продавцу для возврата денег. Стоит дополнительно указать о намерении обратиться в суд при отказе удовлетворить требования покупателя.

    К претензии прилагается копия паспорта покупателя, выписка из банка с реквизитами его счета, а также все имеющиеся документы (кассовые и товарные чеки, гарантийные талоны и пр.).

    Если покупателю отказывают в принятии претензии, то ее нужно направить по почте заказным письмом с описью вложения. Когда и на такое требование покупателя не поступит ответа, то он вправе обратиться в суд за защитой интересов.

    Этап 2. Рассмотрение претензии продавцом и принятие решения.

    Требование о возврате должно быть удовлетворено продавцом в течение 7 дней со дня предъявления. Но если продавцу требуется дополнительная проверка качества или время на установление причины неисправности, то на это отводится еще около 20 дней.

    Когда продавец инициирует проверку качества, по ее результатам составляется акт о техническом состоянии товара.

    Если экспертиза докажет, что виновником неисправности был сам покупатель, то в возврате смартфона ему откажут.

    Стоит отметить, что покупатель может потребовать предоставления ему аналогичного товара на период ремонта и замены предыдущего. Такой телефон должен быть предоставлен ему в течение 3 дней после обращения.

    Этап 3. Продавец перечисляет деньги покупателю.

    Требование о получении денежного возмещения продавцу нужно удовлетворить в течение 10 дней. Деньги перечисляются способом, указанным заявителем в претензии: например, на его банковский счет или выдаются наличными из кассы организации.

    Потребитель также вправе потребовать возмещения ему убытков из-за продажи некачественного товара.

    Если покупателю была предложена не замена телефона, а его гарантийный ремонт, и он согласился, то после ремонтных работ покупатель имеет право осмотреть товар и потребовать проверки его свойств (демонстрации действия в его присутствии).

    Когда в ходе взаимодействия с продавцом покупателю не удается решить спорный момент, то он вправе обратиться в суд.

    По результатам выполненного ремонта покупателю следует получить документ, в котором указано на то, какой именно недостаток устранили. Если ремонт проводился в течение более 45 дней, или в товаре обнаружили существенные недостатки, то покупатель вправе требовать его замены или возврата денег.

    Таким правом покупатель наделяется, если ему неоднократно приходилось обращаться за ремонтом телефона в гарантийном периоде для устранения разных недостатков.

    Так, закон указывает, что при невозможности нормального использования товара в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за необходимости устранения его недостатков, покупатель имеет право вернуть товар и потребовать компенсации ему убытков.

    Под существенным недостатком понимается неустранимый недостаток, который не мог быть устранен без соразмерных расходов или временных затрат или был выявлен неоднократно и появляется вновь после его устранения.

    Например, в телефоне перестал работать динамик. Покупатель сдал его в магазин на ремонт и после получил исправный телефон, но через некоторое время динамик снова сломался. В этом случае можно считать, что в телефоне имеется существенный недостаток и его допускается сдать.

    Какой технически сложный товар не подлежит возврату

    Возврату не подлежит качественный технически сложный товар, а также товар с дефектами, которые возникли в ходе эксплуатации по вине потребителя. Например, если потребитель уронил телефон в воду или разбил на телефоне экран, и телефон перестал работать, то на это не распространяется гарантия.

    Для определения причины возникшей неисправности проводится независимая экспертиза. Она нужна в случае того, когда между продавцом и покупателем возник спор о причине возникновения недостатков товара: являются ли они производственными и эксплуатационными.

    В данном случае продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Покупатель вправе присутствовать при ее проведении, чтобы иметь возможность при необходимости оспорить ее в суде.

    По результатам проведенной экспертизы возможно два варианта развития событий: продавец признает, что брак был производственным. В этом случае он обязан удовлетворить требования потребителя. Но если эксперты установят наличие эксплуатационного брака, то на покупателя будут переложены расходы на ее проведение.

    Экспертиза должна проводиться аккредитованным экспертам, а по ее результатам составляется отчет.

    Если результаты экспертизы не удовлетворили покупателя, то он может заказать повторную в независимой экспертной организации. Оплатить экспертизу ему придется за свой счет.

    Если эксперты установят, что неисправность аппарата появилась еще до покупки, то в дальнейшем расходы на экспертизу можно будет взыскать с продавца в судебном порядке.

    Таким образом, смартфон входит в перечень технически сложных товаров, которые не подлежат обмену и возврату в течение 14 дней при условии отсутствия в нем дефекта.

    Если недостатки товар все же имеет, то покупатель вправе обратиться с требованием о его возврате в магазин в течение 15 дней. При этом товар должен иметь производственный брак, а не эксплуатационный, когда вина в поломке телефона лежит на покупателе.

    По истечении указанных сроков для возврата покупатель может обратиться только с требованием гарантийного ремонта.

    • Москва: +7 (499) 110-86-72.
    • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

    Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

    Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/telefon-tehniceski-sloznyi.html

    Смартфон является технически сложным товаром

    Относится ли мобильный телефон к технически сложным товарам
    Применяется ли новый перечень технически сложных товаров к тем смартфонам, которые были приобретены до вступления данного перечня в силу (до 24 ноября 2011 г.)?

    Иными словами, можно ли отказать потребителю в возврате денег за смартфон, приобретенный в сентябре 2011 года, если у нет существенного недостатка? Рассмотрев вопрос, мы пришли к следующему выводу: Если

    средства связи. » Или сотовый телефон не относится к средствам связи?[/b] Я думаю, следует четко разграничить обмен товара надлежащего качества (просто не понравился), от обмена товара или возврата денег за товар ненадлежащего качества (сломался).

    В случае надлежащего качества согласно ст. 25 Закона ОЗПП обмен телефона не производится, кроме случаев дистанционной продажи.

    Be The Gift You Bring! Входящим дар принесет!

    Учитывая отсутствие единообразия судебной практики по данному вопросу, свою позицию по данному вопросу заинтересованному лицу в случае возникновения соответствующего спора предстоит доказывать в суде. Кроме того, следует учитывать рекомендацию, приведенную в обосновании.

    В соответствии с п.

    3 ст. 503 Гражданского кодекса РФ в отношении технически сложного покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (п. 2 ст.

    475)

    Возврат технически сложных товаров

    «Об утверждении Правил продажи отдельных видов, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» у меня была такая же история.

    Журнал ЖЖ

    Теперь к технически сложным отнесены посудомоечные машины, электрические плиты, мониторы, игровые приставки и ряд других крупных и малых бытовых приборов, а также легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты, цифровая фото- и видеотехника, «оборудование навигации и беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями» (навигаторы, смартфоны, планшетные компьютеры и пр.)

    Является ли телефон (смартфон) технически сложным товаром?

    38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

    Источник: http://myeconomist.ru/smartfon-javljaetsja-tehnicheski-slozhnym-tovarom-19287/

    Линия права
    Добавить комментарий