Возврат товара по гарантии после гарантийного ремонта без чека

Можно ли вернуть товар на гарантии обратно в магазин и забрать деньги?

Возврат товара по гарантии после гарантийного ремонта без чека

Да у потребителя есть такое право и скажу вам одно у потребителя достаточно много прав которые просто по причине не информированности не реализуются, а если вы в ситуации когда скажем вам отказали в возврате товара, придете в эту же торговую точку с юристом, то товар у вас заберут и вернуть деньги уже через минуту разговора с юристом.

Почему так происходит? Потому что продавец отказывая вам всегда надеется, что вы получив отказ больше не придете, а когда дело начинает пахнуть серьезными проблемами, то ваши требования начинают выполняться, вот и весь ответ на вопрос!

Но есть вполне законные требования потребителя, а есть незаконные и давайте я постараюсь объяснить, законно ли требования покупателя по возврату гарантийного товара?

Да как я уже говорил требования покупателя вернуть гарантийный товар продавцу законны, ведь на основании пункта 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», покупатель имеет полное право вернуть гарантийный товар обратно продавцу и забрать деньги, но в случае когда в товаре обнаружены недостатки и требования по возврату потребитель может предъявить в течении всего гарантийного срока.

За одно скажу по товарам на которые гарантийные сроки не установлены, ведь потребитель имеет право вернуть и товары не на гарантии но только в пределах 2 лет с момента покупки, в случае обнаружения в таких товарах недостатков которые возникли не по вине потребителя, а так же недостатки которые были в товаре и возникли до передачи товара потребителю, к примеру скрытый заводской брак.

Так же бывает, что гарантийный срок установлен всего на 1 год, но недостаток был обнаружен по истечении 1 года использования товара и даже в этом случае потребителя вправе вернуть товар, но если недостаток был выявлен по истечении года гарантии но в пределах 2 лет с момента покупки. Но в таком случае потребителю необходимо будет доказать, что недостатки в товаре возникли до передачи товар покупателю, либо по причинам возникшим до передачи товара.

Иными словами, вы имеете полное право вернуть товар в случае обнаружения в нем недостатков в течении гарантийного срока, но только в случае если недостатки возникли не по вашей вине, к примеру телефон просто перестал включаться, потрескалась кожа на куртке, лопнула подошва у обуви и прочие недостатки которые не могли возникнуть по вашей вине, к примеру недостатки возникли при соблюдении вами всех требований эксплуатации товара, вы все делали правильно и бережно относились к вещи, но она все равно сломалась или испортилась.

Возможно ли вернуть шубу в магазин?

Как вернуть технически сложный товар на гарантии?

Мы поговорили об обычный товарах, таких как куртка, сумка, сковорода и прочие товары, не техника. А вот к технически сложным товарам можно отнести товары:

  • Бытовая техника;
  • Транспортные средства с ДВС и электродвигателем;
  • Сельскохозяйственная техника;
  • Лодки, катера и прочие плавательные аппараты на ДВС или электродвигателе;
  • Транспортные средства для передвижения по снегу за счет ДВС или электродвигателя;
  • Цифровые и оптические фотокамеры;
  • Игровые приставки и компьютеры (системные блоки и ноутбуки, планшеты);
  • Телевизоры с цифровым блоком управления, а так же комплекты спутникового ТВ;
  • Лазерные или струйные принтеры и прочие печатающие устройства;
  • Оборудование используемое для беспроводной связи и навигации.

Возврат таких товаров на гарантии дело не простое, но на основании части 8 пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», в случае когда недостатки были обнаружены в технически сложном товара в пределах 15 дней с момента покупки, то потребитель имеет полное право вернуть технически сложный товар продавцу обратно и забрать деньги.

Как вернуть технически сложный товар обратно в магазин?

А вот если недостатки в технически сложном товаре были обнаружены по истечении 15 дней с момента покупки, то потребитель имеет право вернуть технически сложный товар только в следующих случаях:

  • Если в товаре обнаружен существенный недостаток. Что за существенные недостатки? Это когда для устранения недостатка требуются большие расходы к примеру 80 и более процентов от стоимости товара или устранение потребует больших временных затрат. Когда дефект проявляется неоднократно. Если недостаток на столько серьезен, что его не получится устранить. Если дефектов очень много. Если недостаток вновь проявляется после его устранения;
  • Если вы сдали такой товар по гарантийному ремонту, однако срок устранения недостатков был нарушен и по закону срок устранения недостатков не может превышать 45 дней. Или если сроки установлены сторонами, то гарантийный ремонт не может проходить дольше установленных сроков, либо как я говорил если сроки не установлены, то ремонт не может идти дольше 45 дней;
  • Если вы не можете использовать товар по причине нахождения его в ремонте в совокупности более 30 календарных дней каждый год гарантийного ремонта, то это так же повод для возврата товара. К примеру гарантия на ноутбук 2 года, в первый год гарантии ноутбук находился на ремонте 35 дней и во второй год гарантии на ремонте ноутбук провел 33 дня, в такой случае он находился в каждом году гарантийного срока на ремонте более 30 дней, что на основании части 11 пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» является причиной для требований о возврате товара.

То есть вернуть технически сложный товар который находится на гарантии при обнаружении в нем недостатков, можно в случае если не прошло 15 дней с момента покупки, а если 15 дней прошло, то возврат возможен в случае:

  • Обнаружения существенных недостатков;
  • Нарушены сроки устранения недостатков в товаре;
  • Вы не можете использовать товар более 30 дней в каждый год гарантийного срока по причине его нахождения в ремонте.

Что делать для возврата гарантийного товара?

Если вы понимаете, что ваши требования законны, то приходим к продавцу, объясняем ситуацию и требуем принять назад гарантийный товар по причине обнаружения в нем недостатков.

Как вернуть деньги за некачественный товар?

Если продавец сговорчивый, то вам просто будет предложено написать заявление на возврат, пишите его по форме магазина или в свободной форме в 2 экземплярах. В тексте заявления объясняете что произошло и требуете принять товар назад и вернуть вам уплаченную за него денежную сумму.

В шапке заявление пишется кому и от кого подается заявление и ставится ваш номер телефона для связи. Далее ставится дата подачи заявления и ваша подпись. Передаете оба экземпляра продавцу, он ставит на вашем экземпляре отметку о принятии и отдает его вам.

По закону вам должны вернуть деньги указанным вами способом (наличными или на карту), в течении 10 дней с момента подачи заявления, статья 22 «Закона о защите прав потребителей».

Если деньги вам не возвращают или вам просто незаконно отказали, то вам необходимо написать претензию, она пишется по такой же форме как и заявление о возврате товара. В шапке кому и от кого, указываете контакты для связи.

После пишет сам текст претензии в которой объясняете ситуацию, делаете ссылки на статьи закона которые подтверждают законность ваших требований. Далее выдвигаете ваши требования к примеру принять товар и вернуть вам деньги в определенном размере. Ставите дату и подпись.

Претензия так же пишется в 2 экземплярах и оба отдаете продавцу для ознакомления, после чего на вашем экземпляре продавец должен поставить или печать или подпись и дату принятия и отдать экземпляр с отметками о принятии вам.

Если в течении 10 дней на претензию не поступило ответа, то подготавливаем исковое заявление и подаем на продавца в суд и у же в судебном порядке требуем принять назад товар и вернуть деньги.

Но в суде нужно доказать законность ваших требований, ведь продавец будет доказывать, что он отказал вам законно. Здесь нужно подойти к подготовке к суду со всей серьезностью, знать законодательство о защите прав потребителей и уметь его применять.

Одним из лучших вариантов будет обращения к юристу за помощью.

Если дело дойдет до суда и решение будет принято в вашу пользу, то продавец будет обязан уплатить в вашу пользу штраф в размере 50% от суммы иска, то есть если вам должны были вернуть 10000 рублей и вы подали иск на эту сумму, то продавец должен будет уплатить в вашу пользу штраф в размере 5000 рублей в случае положительного решения суда. Так же на основании законодательства о защите прав потребителей, продавец вам должен оплатить неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки выполнения ваших требований и порой неустойка достаточно солидная, но обычно в суде ее уменьшают по статье 333 ГК РФ, но не слишком сильно.

Бывает что в споре с продавцом о причинах возникновения недостатков, продавец назначает экспертизу товара, с целью определения по какой причине возник недостаток, по причине неверных действий потребителя или по причине низкого качества товара или заводского брака.

Такая экспертиза может быть назначена до суда продавцом или в суде (судебная экспертиза) и если экспертиза покажет, что недостаток возник по вине потребителя, то потребитель оплачивает стоимость экспертизы и проигрывает дело, но только в случае если экспертиза была проведена правильно и эксперт был честный и независимый.

Но потребитель имеет право присутствовать на экспертизе, а так же в случае недоверия к эксперту, попробовать оспорить данную экспертизу путем проведения экспертизы этого же товара у другого эксперта.

Если экспертиза покажет, что недостаток возник из за низкого качества товара или по причине заводского брака, то есть не по вине потребителя, то продавец оплачивает экспертизу самостоятельно и проигрывает дело, то есть обязан будет выполнить требования потребителя.

В любом случае в большинстве ситуаций когда потребитель предъявляет требования к продавцу по повожу качества товара, правда на стороне покупателя и главное ее доказать, а для этого лучше всего привлечь юриста.

Если у вас остались вопросы, то задайте их нашему юристу, он поможет вам решить сложную проблему, проконсультирует вас по возникшим вопросам в результате у вас будет четкий план к действию.  

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/mozhno-li-vernut-tovar-na-garantii-obratno-v-magazin-i

Возврат товара по гарантии после гарантийного ремонта без чека

Возврат товара по гарантии после гарантийного ремонта без чека

Посему, такой талон может быть любой формы. Важно, чтобы он был на привычном бумажном носителе с печатью продавца и датой продажи. Гарантийный срок прописан в статье 474 Гражданского кодекса РФ.

И понимается этот срок как срок, в течение которого либо производитель товара, либо его продавец должны компенсировать покупателю его расходы, если ему был продан товар ненадлежащего качества. При этом закон позволяет покупателю требовать либо проведения гарантийного ремонта, либо возврата вещи целиком и получения возмещения потраченных на покупку денег.

Как сделать возврат неисправного товара по гарантии?

При отсутствии и того, и другого (не установлены) максимальным временем для предъявления жалобы продавцу будет 2 года.

В случае, когда продавец не значится представителем производителя товара, возврат можно выполнить лишь в 14-ти дневный срок. По окончании данного периода претензия подается уже изготовителю.

Покупатель имеет право требовать проведения экспертизы бракованного товара и присутствовать при ее проведении. Но если товар не будет иметь подтвержденных дефектов, то расходы по проверке качества оплатить обязан будет покупатель.

Возврат товара без чека по гарантии

Итак, что нужно помнить в таком случае?

(Также рекомендую прочитать статью на сайте «Солнечные руки» «Как вернуть товар в магазин»). Во-первых, как прямо сказано в статье 25 Закона. кроме привычных кассового или товарного чеков вы можете предъявить иной подтверждающий оплату документ.

Покупателю нужен чек, для того, чтобы подтвердить факт покупки в конкретном магазине, и не более.

Внимание Правомерны ли такие отказы?

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с гарантийным ремонтом без чека, то вам следует помнить, что:

  1. Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
  2. Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  3. Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.

Закон РФ «О защите прав потребителей» в статье 18 наделяет потребителя правом при выявлении брака в приобретенном товаре на гарантии обратиться к продавцу или даже изготовителю бракованного товара с требованием принять товар и устранить дефекты.

Закон не устанавливает конкретный перечень документов, которые обязан предъявить потребитель для гарантийного ремонта. Это право выбора, принадлежит исключительно покупателю.

Возврат товара в магазин без чека

Без предоставления чека — это также вполне возможно.

Первое, что понадобится — это доказательства того, что покупка совершалась именно в этом месте.

Этой цели могут служить любые документы, на основании которых можно определить дату покупки и место её совершения.

В данной претензии необходимо отразить данные самого покупателя, в каком магазине, какого числа был приобретён товар или вещь.

При невозможности предоставить кассовый чек в тексте претензии необходимо объяснить причину этого (например, утеря).

Гарантийный ремонт без чека

Закон не устанавливает конкретный перечень документов, которые обязан предъявить потребитель для гарантийного ремонта. Требование продавца предоставить кассовый чек обуславливается такими причинами, как:

  1. Нежелание удовлетворять заведомо законное требование покупателя. В этом случае ссылка на отсутствие чека выступает в качестве надуманной причины для формального отказа.
  2. Желание удостовериться в том, что гражданин действительно приобрел бракованный товар у данного продавца во избежание мошенничества и принятия в ремонт товара другого магазина.
  3. Необходимость проверить, что обратившийся гражданин приобрел у продавца именно тот товар, который он пытается сдать в гарантийный ремонт.

На практике случаются ситуации так называемого «потребительского экстремизма», когда отдельные граждане злоупотребляют своими правами или даже намеренно вводят продавцов в заблуждение, сдавая в ремонт товары, купленные в других местах или даже разных производителей, поскольку качество контрфактных товаров зачастую не выдерживает критики.

Можем ли мы рассчитывать на ремонт по гарантии от магазина, если утерян гарантийный талон и чек?

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Возврат товара после гарантийного ремонта

В этом случае в сервисном центре вам обязаны устранить все неполадки в течение 45 дней, начиная со дня приема телефона.

1. Потребовать расторжения договора купли-продажи, при котором производитель обязан вернуть покупателю деньги за некачественный. 2.

Многие покупатели путаются в сроках, предусмотренных законом о защите прав потребителей, в связи с чем у них возникают различного рода трудности при решении вопроса о возврате товара самостоятельно без помощи юриста.

Любая техника имеет свойство ломаться, особенно это касается мобильных гаджетов.

В этом случае самым оптимальным способом является сдача неисправного устройства в магазин, где он был приобретен, после чего вам будет произведен возврат телефона после гарантийного ремонта.

Известно, что обязательным документом при покупке товара, кроме чека, является гарантийный талон.

Можно ли обменять товар по гарантии?

Гарантия начинает исчисляться сразу после того, как товар был приобретен.

На сезонные изделия, например, обувь, действие гарантии начинается с момента наступления определенного сезона. Замена товара, не отвечающего стандартам качества, является неотъемлемым правом гражданина, которым он может воспользоваться на протяжении гарантийного срока.

Для того, чтобы вернуть или заменить товар по гарантии, гражданин должен прийти в место, где была совершена покупка и обратиться с проблемой к продавцу. В магазине покупатель должен будет предоставить бракованное изделие, чек, сохранившуюся упаковку, и объяснить продавцу причину недовольства товаром.

Источник: http://domprava76.ru/vozvrat-tovara-po-garantii-posle-garantijnogo-remonta-bez-cheka-81741/

Возврат по гарантии товара: пошаговая инструкция, права потребителей

Возврат товара по гарантии после гарантийного ремонта без чека

Согласно российскому законодательству, в частности, Закону «О защите прав потребителей» (далее – ЗЗПП), потребитель вправе во время гарантийного срока вернуть купленную вещь, если она оказалась некачественной или не соответствующей описанным характеристикам. Также можно осуществить обмен в срок до 14 дней, при условии, если не подходит форма, цвет, размер. В рамках статьи рассмотрим, как правильно это сделать.

1. Общие сведения о возврате товара по гарантии 2. Требования, предъявляемые продавцу при возврате товара 3. Порядок действий при возврате

Общие сведения о возврате товара по гарантии

Гарантийным сроком называется период времени, в течение которого покупатель имеет право заявить требования продавцу о неисправности приобретенного товара.

Отсчитывают срок с момента приобретения той или иной вещи, исключая день продажи. Если день покупки неизвестен, тогда гарантия считается с даты производства.

Бывают ситуации, когда данный период вообще не указан ни производителем, ни продавцом. Тогда, согласно статье 477 ГК РФ, он составляет два года.

В соответствии с установленными законопроектами, прежде, чем вернуть товар обратно в магазин, стоит убедиться, что:

  • неисправность была выявлена во время гарантийного срока или в период до двух лет с момента покупки (согласно первому пункту 19 статьи ЗЗПП);
  • изъян возник не по вине потребителя (в связи с несоответствующими правилами эксплуатации), а также противоречит должному последующему использованию;
  • присутствует чек, талон на гарантию или иные документы, свидетельствующие о покупке данного товара.

Рекомендуем прочитать: Как вернуть некачественный товар без чека

Однако же, при приобретении технически сложного товара период возврата составляет 15 дней, за исключением определенных случаев. Такими товарами являются:

  • транспортные средства;
  • оборудование и машины для сельского хозяйства;
  • летательные приспособления;
  • приставки для игр;
  • наборы для спутникового ТВ;
  • холодильные и морозильные камеры;
  • машины для стирки, мытья посуды;
  • фото- и видеокамеры;
  • духовые шкафы и другое.

Весь список можно увидеть в перечне, утвержденном Правительством РФ.

Требования, предъявляемые продавцу при возврате товара

В соответствии с первым пунктом 18 статьи ЗЗПП, при обнаружении изъянов потребитель имеет право требовать:

  1. заменить неисправный товар на идентичный, такой же фирмы и модели;
  2. обменять на товар другого производителя и марку с перерасчетом суммы покупки;
  3. значительно уменьшить цену товара;
  4. исправить все недостатки бесплатно или выплатить денежные средства на их устранение;
  5. вернуть товар с возмещением полной стоимости покупки.

А также покупатель вправе потребовать возмещения нанесенного ущерба, причиненного продажей некачественного товара. Убытки должны компенсироваться в срок, установленный действующим законодательством.

Порядок действий при возврате

Удостоверившись, что все условия соответствуют положениям, перечисленным в законе, можно смело заявлять о правах на возврат или обмен. При этом лучше соблюдать следующий порядок действий:

  1. Необходимо определиться в требованиях, то есть будет ли это возврат полной стоимости товара, возмещение расходов на ремонт или же обмен.
  2. Далее нужно оформить претензию. В ней должна содержаться следующая информация:
    • ФИО, кому предъявляется претензия;
    • от кого претензия (указать номер телефона, адрес);
    • наименование, характеристики товара;
    • когда, при каких обстоятельствах была выявлена неисправность;
    • в чем заключается изъян;
    • требования, предъявляемые продавцу;
    • копии чека, квитанции о приобретении данного товара;
    • фото выявленных недостатков;
    • дата, подпись.

    Составляется документ в двух экземплярах: один вручается ответчику, второй остается на руках у заявителя с датой и подписью лица, принявшего заявление.

  3. Затем жалоба предъявляется продавцу или менеджеру, или же в определенный сервисный центр для устранения недостатков.
  4. Виновная сторона обязана вернуть денежные средства по требованию сразу же, или после проведения независимой экспертизы для доказательства невиновности потребителя. Отдать деньги нужно в срок до 10 дней, а за каждый просроченный – 1% от суммы покупки.

Скачать образец претензии

Нередко имеют место ситуации отказа и в проведении исследования для выявления причины, и в возврате денег. Однако, покупателю могут предложить проверку качества сотрудниками магазина (результаты которой можно ставить под сомнение), а также осуществление экспертизы за свой счет. В таких случаях нужно обязательно самостоятельно обратиться в экспертную организацию для независимой проверки.

Когда документальное подтверждение наличия производственных дефектов готово, претензия составляется вторично с указанием расходов, потраченных на исследования. Если заключение эксперта на стороне покупателя, как правило, требования полностью удовлетворяются. При этом, расходы на проведение экспертизы возмещаются потребителю в полном размере, согласно статье 18 ЗЗПП.

Если же и в этом случае добиться положительного результата не удается, необходимо обратиться в суд с исковым заявлением.

Его необходимо составлять правильно, указывая всю необходимую информацию и описывая обстоятельства обнаружения изъянов.

При этом необходимо ссылаться на действующее законодательство, тем самым обосновывая нарушения прав потребителя. Следует отметить, что попытки досудебного решения конфликта присутствовали, но были отвергнуты.

Не стоит забывать, что в случае подачи иска на ответчика, помимо изначальных требований, возлагается пеня за неисполнение обязательств в установленные сроки. Также можно заявить о взыскании морального ущерба. При этом размер компенсации может значительно отличаться от суммы иска. В таких случаях суд освобождает истца от оплаты госпошлины.

Исходя из всего вышесказанного, можно сделать вывод, что приобрести некачественный товар может любой, в любом магазине и в любом отделе, будь это одежда или бытовая техника.

Для того, чтобы вовремя заявить о нарушенных правах, необходимо сохранять чеки, гарантийные талоны, квитанции об оплате.

Также обязательно нужно знать права и обязанности потребителя и продавца, чтобы защититься от обмана.

(442 голос., 4,56 из 5)
Загрузка…

Источник: https://pravo.moe/vozvrat-tovara-po-garantii-poshagovaya-instrukciya/

Возврат товара после ремонта по гарантии в соответствии с законом

Возврат товара по гарантии после гарантийного ремонта без чека
5/5 (3)

На любой товар выдается гарантия, в течение которой покупатель имеет право вернуть покупку при обнаружении недостатков. Исключения составляют некоторые вещи, прописанные в Законе о защите прав потребителей.

Приобретенный товар, который не отвечает заявленным качествам или имеет какие-либо недостатки, можно возвратить продавцу. Для этого продавцом или изготовителем устанавливается определенный гарантийный срок.

Если такового не существует, то в соответствии с Законом Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года гарантийным сроком считается двухлетний период с момента приобретения вещи.

Если продавец заранее предупредил покупателя о наличии недостатка, но это не стало причиной отказа от приобретения вещи, возвратить товар невозможно.

Важно! Продавец обязан устранить следующие дефекты товара:

  • недостатки, которые возникли не по вине покупателя;
  • отсутствие или наличие свойств, не оговоренных в договоре купли-продажи;
  • недостатки, физические возможности, отсутствие свойств, которые не оговорены при совершении покупки.

Покупатель имеет право потребовать от продавца устранить все существующие недостатки на безвозмездной основе в пределах действия гарантии. Если после проведенного обслуживания поломка снова дает о себе знать, покупатель имеет право обратиться за предоставлением повторного ремонта. Кроме того, он имеет возможность расторгнуть договор купли-продажи в одностороннем порядке.

Возможен ли возврат технически сложного товара после ремонтных работ

Технически сложный товар возвратить в магазин можно исключительно в течение пятнадцати дней с момента совершения покупки при наличии существенного изъяна, который мешает использовать вещь по ее прямому назначению.

Гарантийный срок дается только для ремонта технически сложного товара. Если покупатель не успел в течение двух недель обратиться за заменой, в возврате ему будет отказано. Однако бесплатное сервисное обслуживание магазин обязан провести.

Существует возможность возвратить деньги за технически сложный товар после пятнадцати дней с момента совершения покупки.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

К таким случаям относят:

  • многократный ремонт вещи, который не приводит к успешной работоспособности утсройства;
  • необходимость проведения дорогостоящего ремонта;
  • затянувшееся сервисное обслуживание товара (более сорока пяти дней);
  • если вещью нельзя было воспользоваться в двухнедельный срок по его физическому предназначению (например, приобретение шубы летом).

Главным аргументом возврата считается многократное сервисное обслуживание. В этом случае часто инициатором расторжения договора купли-продажи выступает сам продавец.

К технически сложным товарам относят вещи, которые можно использовать многократно. Для их изготовления применяется специальная технология, микросхемы. Например, телевизор, телефон, цифровой фотоаппарат, компьютер и тому подобное.

Что может требовать потребитель

Важно! Согласно Закону Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года, покупатель вправе потребовать:

  • устранить все существующие недостатки;
  • заменить вещь аналогичной, исправной, что заранее известно;
  • заменить вещь подобной с перерасчетом цены;
  • возвратить уплаченные денежные средства;
  • уменьшить стоимость приобретенной вещи на сумму недостатков.

Покупатель имеет возможность потребовать от продавца возместить убытки, связанные с ремонтом товара, если обслуживание проводилось за счет приобретателя.

Если продавец нарушает установленные сроки гарантийного обслуживания, покупатель вправе потребовать сумму неустойки и компенсацию морального вреда.

Как вернуть товар после ремонта по гарантии

Если после проведения сервисного обслуживания недостаток не устранен, покупателю потребуется составить претензию на имя руководителя организации.

К претензии стоит приложить некоторые документы:

  • договор купли-продажи при его наличии;
  • гарантийный талон с отметкой о проведении гарантийного обслуживания;
  • технический паспорт на товар при наличии такового;
  • чек на покупку;
  • заключение экспертизы о недостатке.

 Какие сроки ремонта телефона по гарантии?

Если вы потеряли чек на покупку, можно представить другой документ, подтверждающий приобретение товара, например, банковскую выписку или свидетельские показания.

К претензии можно приложить любые документы, которые прямо указывают на недостаток, его происхождение.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на восстановление утерянного чека:

Если покупатель не может предоставить один из вышеперечисленных документов, нельзя отказывать ему в предоставлении сервисного обслуживания, если факт приобретения можно доказать.

Посмотрите видео. Срок годности, службы, гарантийный срок: 

Как написать претензию продавцу

Претензия составляется в письменном виде в произвольной форме. Законодательством не утверждено единого образца составления претензии.

Однако в ней должна содержаться некоторая важная информация:

  • наименование продавца, его местонахождение или юридический адрес;
  • по возможности можно отразить фамилию, имя, отчество руководителя;
  • фамилия, имя, отчество покупателя;
  • важно правильно указать контактную информацию, номер телефона, место проживания обратившегося;
  • подробная информация о некачественном товаре (марка, производитель, наименование, предназначение);
  • точное отражение сведений о недостатке, обстоятельства его обнаружения;
  • дата, время, место приобретения товара;
  • стоимость товара (сумма указывается сначала цифрами, затем прописью);
  • причина составления претензии;
  • информация о ранее проведенном сервисном обслуживании;
  • четкий перечень требований с его обоснованием;
  • дата и подпись;
  • перечень прилагаемых к претензии бумаг.

Обязательно ссылайтесь на нормативно-правовые акты, которые доказывают ваши права. Основным документом является Закон Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года. В апреле 2014 годы в него были внесении последние изменения по отношению к качеству товара.

Вторым нормативно-правовым актом, защищающим право покупателя, является Гражданский кодекс Российской Федерации.

Если товар весит более чем 5 килограмм, потребуется отразить способ его доставки до магазина. Продавец обязан полностью возместить все расходы, в том числе связанные с транспортировкой некачественной вещи.

Только грамотное оформление претензии поможет вернуть товар в досудебном порядке.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат товара после гарантийного ремонта:

Сроки рассмотрения претензии

В соответствии с действующим российским законодательством продавцу дается сорок пять дней на устранение существующих недостатков. Период транспортировки вещи от и до сервисного центра при этом не учитывается.

На время отсутствия вещи покупателю предоставляется замена. Например, если человек купил телефон, то на время ремонта ему предоставляется другой аппарат со схожими свойствами.

Если после сорока пяти дней продавец не предоставляет покупателю отремонтированный товар, последний имеет право написать претензию и потребовать уплатить сумму неустойки. Срок гарантийного обслуживания может быть увеличен, если требуется проведение сложного ремонта.

Для возврата денег по расторгнутому договору купли-продажи продавцу дается всего десять дней. В течение этого же периода он обязан заменить вещь аналогичной или подобной.

 Сроки возврата денег при возврате товара продавцу.

Десять дней дается на проведение экспертизы. Если результаты не устраивают покупателя, имеется возможность оспорить их. По необходимости срок проведения экспертизы может быть увеличен на десять дней. Таким образом, общий период составляет двадцать дней.

Рассмотрение претензии занимает одну неделю без учета праздничных и выходных дней. После этого времени продавец обязан вынести решение и оповестить об этом покупателя.

Если покупатель настаивает на замене товара аналогичным, а такового в наличии нет, то срок обмена увеличивается до одного месяца.

В течение трех дней с момента забора товара на ремонт продавец обязан предоставить продавцу подобную вещь на временное пользование.

Иск в судебный орган

Если продавец отказывается исполнять требования, стоит написать иск в суд.

Он составляется в письменном виде на имя мирового или районного суда:

  • по месту нахождения магазина;
  • по месту жительства истца;
  • по месту регистрации истца;
  • по юридическому адресу ответчика;
  • по месту совершения покупки.

Единой формы искового заявления не установлено.

Внимание! Однако существует информация, обязательная для отражения в бумаге:

  • наименование суда;
  • наименование, местонахождение, юридический адрес ответчика;
  • фамилия, имя, отчество, место регистрации, проживания истца, а также контактный номер телефона;
  • причина обращения в суд;
  • отражение нарушения гражданских прав покупателя;
  • требования, обоснованные с правовой точки зрения;
  • дата, подпись.

К заявлению прилагаются документы, которые свидетельствуют о наличии нарушения.

Если стоимость иска более пятидесяти тысяч рублей, то заявление подается в районный суд, менее – мировой.

Покупатель имеет право потребовать возместить моральный, материальный ущерб, а также выплатить сумму неустойки.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на продавца за отказ в гарантийном ремонте:

 Можно ли вернуть товар по истечении 14 дней?

Госпошлина при подаче иска

За подачу потребительского иска стоимостью менее одного миллиона рублей уплачивать государственную пошлину нет необходимости. Она взимается с продавца при удовлетворении требований истца.

Если сумма иска больше одного миллиона рублей, то для определения стоимости государственной пошлины применяется статья 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации. Минимальный размер пошлины в таком случае составляет 400 рублей.

Сроки рассмотрения иска по существу

Исковое заявление рассматривается в течение одного месяца. После этого назначается дата проведения заседания, о чем уведомляются стороны в письменном виде. Этот же срок для районных, городских судов увеличивается ровно в два раза и составляет два месяца.

Посмотрите видео. Как составить и подать исковое заявление в суд: 

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

8 (499) 322-73-27

Москва, Московская область

8 (812) 507-82-87

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 551-71-02

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Источник: https://potreb-prava.com/zashhita-prav-potrebitelej/kak-vernut-tovar-posle-garantijnogo-remonta.html

Можно вернуть технику по гарантии без чека

Продавец не имеет права настаивать на каком-либо возможном варианте действия. Средства личной гигиены, использование которых предполагается только одним человеком (зубные щётки, заколки, парики и другие).

Товары парфюмерной и косметической группы. Строительные материалы, электротовары, реализация которых осуществляется по метражу (например, электрические кабели, проводка, рулонная полиэтиленовая плёнка, линолеум и другие).

Что делать, если нарушен срок гарантийного ремонта?

Пи желании укажите, что если вас будут игнорировать, то вы обратитесь в суд; Дата составления и личная подпись заявителя. Претензию можно передать лично, но при этом потребуйте подтверждения о принятии документа.

Также претензию можно направить и по почте ценным письмом с уведомлением о вручении.

Когда возврат товара без чека по гарантии невозможно

Покупателю вместе с купленным товаром выдается на руки кассовый чек определенной формы, который является первичным учетным документом на бумажном носителе.

Кассовый чек подтверждает осуществление расчета наличного, с помощью платежной карты за товар, содержит информацию о нем, которая зарегистрирована программно-аппаратным средством контрольно-кассовой техники.

Она обеспечивает надлежащий учет денежных средств, когда совершается расчет, поэтому кассовый чек обладает значимостью для продавца и покупателя.

Выдача на руки покупателю чека является обязанностью продавца.

По факту она не работает, следовательно, вам должны обменять некачественную или бракованную лампочку. Если вы столкнетесь с отказом продавца идти вам на встречу, то обращайтесь в комитет по защите прав потребителей по месту вашего проживания.

Гарантия по чеку или гарантийному талону

Конечно, если вы будете скандалить, кричать, возмущаться, пригласите телевидение и программу «Контрольная закупка», то добьетесь того, что вам поменяют предмет.

Открою секрет, вот способ, он сохранит вам нервы: протрите прибор, если его использовали пару раз, придайте ему снова вид с иголочки и отнесите в торговую точку, где брали, скажите, что он новый, брали в подарок, но у них уже есть такой, верните деньги. если ему был продан товар ненадлежащего качества. Он отсчитывается с момента, когда товар был куплен, а не когда произведен, если последнее не обговорено в договоре купли-продажи.

Гарантийный срок обычно устанавливает производитель, но если его нет, то продавец назначает свой, причем он может сверх указанного производителем срока указать свой, то есть фактически дать свою гарантию.

Возврат денег за некачественный товар в течение гарантийного срока

Период сдачи и обмена продукции, согласно закону, составляет 2 недели с момента покупки. После окончания периода сервисного обслуживания, магазин не обязан обменивать или возвращать купленный продукт, но существуют исключения.

В случае если, брак изделия производственный, продавец обязан принять его на возврат. Даже если период сервисного обслуживания истек. Для подтверждения производственного брака, потребитель должен провести независимую экспертизу, и предоставить результаты в магазин.

Потребитель, по закону о защите прав потребителей, может требовать возвращения денежных средств за продукт, при обнаружении брака. В том числе, при приобретении товара в рассрочку с процентами. Магазин выплачивает покупателю размер выплаченного кредита и дополнительные сборы за оформление кредита.

Источник: http://rusdolgi.ru/vozvrat-tovara-po-garantii-posle-garantijnogo-remonta-bez-cheka-29860/

Линия права
Добавить комментарий