Заключение о браке автозапчасти после установки

Законно ли требовать с клиента документы сто для возврата запчастей

Заключение о браке автозапчасти после установки

Явный заводской брак, выявленный Покупателем до установки Товара на автомобиль, должен быть выслан в адрес Поставщика в установленные выше сроки для дальнейшей процедуры списания (гарантийного обмена). По требованию клиента, а так же деталь может быть отправлена на экспертизу.

Исходя из результатов оплата экспертизы происходит:в случае вины установщика, клиента, не правильной эксплуатации детали: Покупателемв случае выявленного заводского брака: Поставщиком4. Обстоятельства, исключающие Возврат Товара:4.1. Естественный износ в ходе эксплуатации Товара.4.2.

Нарушение вышеизложенных пунктов «Положения».4.3. Повреждение Товара в результате ДТП, небрежной эксплуатации, использования некачественных расходных материалов.4.4. Использование Товара в условиях агрессивной химической среды..4.5.

Товар является расходным материалом, использовавшимся по назначению более одного часа.4.6.

  • 403 — доступ запрещён
  • Правила возврата
  • Законно ли требовать с клиента документы сто для возврата запчастей
  • Акт дефектовки автозапчасти
  • Гарантии и возврат
  • Бланк акта дефектовки автозапчасти
  • Документы сто для возврата автозапчастей

Запасные части, брак которых выявлен при получении заказа и влияет на качественные характеристики приобретаемой детали. 1.3. Документы, необходимые для возврата запчасти из-за брака:

  • копия гарантийного талона,
  • копия заказа-наряда с СТО на установку детали с отмеченным пробегом автомобиля,
  • копия сертификатов СТО с приложением с перечнем разрешённых работ,
  • копия заказа-наряда с СТО на снятие детали с отмеченным пробегом автомобиля,
  • копия документов подтверждающие оплату выполненных работ в СТО,
  • заключение о браке специалиста СТО, заключение независимой экспертизы.

2. ВОЗВРАТ ПО ПРИЧИНЕ ОШИБКИ ПОДБОРА ЗАПЧАСТИ 2.1. К возврату не принимаются: 2.1.1. Запасные части, подобранные покупателем самостоятельно и заказанные из-за рубежа, с центральных складов дистрибьюторов в России. 2.1.2.

Правила возврата

Порядок возврата запасных частей Покупатель вправе в течении 14-ти дней со дня получения запасной части произвести обмен/возврат запасной части.

В соответствии со статьей 502 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара). Обмен (возврат) запасных частей осуществляется лишь при наличии товарного вида, неповрежденной упаковки со всеми лейблами на упаковке, либо на самих запасных частях. Запасные части, бывшие в употреблении, либо установленные на автомобиль к возврату не принимаются и не обмениваются. Электрические запасные части обмену (возврату) не подлежат.

Скачать бланк Для рассмотрения заявки по рекламации необходимо прислать заполненный файл в формате .xls на почту: Для клиентов из Москвы и Московской области: [email protected] Для клиентов из Санкт-Петербурга и Ленинградской области: [email protected]Для клиентов из других регионов: [email protected] В заявке указывается расшифровка причины возврата (пояснение):

  • «Недопоставка» — предоставление информации, что конкретно отсутствует (вся деталь целиком или ее часть).
  • «Явный брак»- предоставление информации с описанием дефекта
  • «Брак в процессе установки/эксплуатации» — предоставление информации с описанием дефекта ,а также приложить обязательный пакет документов

2. Заполненная форма заявки вместе с фото отправляются на рассмотрение менеджеру отдела рекламаций по электронному адресу: [email protected]

Акт дефектовки автозапчасти

Акт дефектовки автозапчасти составляется на СТО при установке детали на автомобиль и обнаружении брака. Образец акта Для возврата запчасти необходимо предоставить магазину следующие документы:

  • Заказ-наряд техцентра на установку и снятие детали с указанием номеров автомобиля, номера детали и пробега;
  • Акт-дефектовки или рекламацию с указанием причины брака, подписями мастера и печатью;
  • Копии сертификата и лицензии на данные виды работ техцентра;
  • Копия чека на автозапчасть.

Обычно, срок подачи заявления не позднее 30-ти дней со времени покупки запчасти, а срок рассмотрения акта не более трех рабочих дней.

Гарантии и возврат

Для возврата бракованного товара Заказчик обязан дополнительно предоставить следующие документы:

  • копию лицензии автосервиса, где происходили ремонтные работы.
  • копию приложения к лицензии на разрешенные виды деятельности.
  • Акт с печатью автосервиса с указанием причины неисправности изделия, а также заказ-наряд на работу и запчасти с указанием VIN-номера, года выпуска, марки автомобиля, пробега автомобиля на момент установки изделия и пробега автомобиля на момент обнаружения неисправности изделия.

Любые действия, связанные с возвратом товара, возвратом предоплаты (оплаты) за товар, предъявлением претензий, написанием заявлений, требований осуществляются Покупателем лично в офисе Продавца по месту регистрации (учетной записи) Покупателя.

Бланк акта дефектовки автозапчасти

Передача товара на склад Уважаемые клиенты!Товар должен быть возвращен в компанию с условием сохранения его товарного вида, неповрежденной упаковки, отсутствия посторонних надписей, наличия всех ярлыков и стикеров на упаковке, а также в сопровождении документов и заполненного бланка возврата. Срок передачи товара на склад:

  • 5 рабочих дней, от даты подтверждения для клиентов Москвы, Московской области и ЦФО.
  • 10 рабочих дней, от даты подтверждения для клиентов из иных регионов РФ.

В случае если товар был отправлен без согласования с поставщиком, или отсутствует подтверждение по заявке, мы будем вынуждены осуществить возврат отправителю.

2.2.2. Запасные части, подобранные менеджером в строгом соответствии с техничискими данными (в т.ч. и ВИН-кодом) автомобиля, возможные к возврату на склад поставщика, с удержанием 25% стоимости запасной части и подтвержденных транспортных расходов Продавца. 2.2.3. Заказ-наряд на установку (монтаж, замену) содержащий в себе:

  • наименование АСТО и его адрес;
  • номер, дату и время его составления;
  • информация по владельцу (Ф.И.О.)
  • государственный регистрационный знак (номер) автомобиля;
  • VIN-код автомобиля, код двигателя;
  • пробег автомобиля на момент установки детали на автомобиль;
  • все работы (их описание), которые производились предварительно с автомобилем до момента установки детали и после ее демонтажа.

2). Документ об оплате соответствующих видов работ АСТО (чек, квитанция, ПКО и т.д.)3).

Документы сто для возврата автозапчастей

Кузовные детали, оптика и прочие запасные части на предмет сколов, трещин, недокомплектов и т.д., проверка которых возможна при получении заказа. 1.1.2. Электрические товары и жидкости за исключением тех, брак которых по вине производителя возможно доказать. 1.1.3. Запчасти установленные в сервисных центрах, не имеющими на то разрешения, сертификата производителя. 1.1.4.

  • Поставлен товар, не соответствующий заказу(пересорт);
  • Поставлен товар не соответствующий количеству, указанному в товарной накладной;
  • Поставлен товар в неполной комплектации.

По результатам рассмотрения, менеджер связывается с Вами и согласовывает одно из следующих действий (в соответствии с договорными отношениями):

  1. Допоставка неотгруженного товара и обмен его на ошибочно выданный (ликвидация пересорта);
  2. Допоставка неотгруженного товара (ликвидация недопоставки);
  3. Допоставка части комплекта детали или возврат некомплектного товара (ликвидация некомплектности);
  4. Возврат товара ненадлежащего качества (ликвидация брака).

Мы ценим и дорожим нашими клиентами, поэтому замена, допоставка и доукомплектование производится за счет АО «Авто-Евро».

Покупателем при заключении договора купли — продажи ПРАВО на БЕСПЛАТНЫЙ обмен запасной части (иного товара), признанного несоответствующим техническим требованиям изготовителя вследствие производственного дефекта. Гарантийные требования.

Согласно статье 502 Гражданского кодекса Российской Федерации и статье 25 Закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставлено право обменять в течение четырнадцати дней с момента передачи непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен.

Гарантия на запасные части (кроме электрических) составляет 14 дней с момента получения Товара покупателем, если приобретаемые запасные части относятся к категории «Неоригинальные» и выполняется при следующих условиях: — Наличие документа, подтверждающего приобретение запасной части у ООО «ВЕЗДЕХОД» или ИП Астахов В.Н.

Источник: http://prav-senter.ru/zakonno-li-trebovat-s-klienta-dokumenty-sto-dlya-vozvrata-zapchastej/

Заключение о браке запчасти

Заключение о браке автозапчасти после установки

В ней указывается следующая информация: список дефектов, их описание, список работ по устранению неисправностей, ФИО исполнителя и сроки исполнения работ.

  • Комиссия пишет свое окончательное заключение.
  • В конце председатель комиссии, и ее члены проставляют свои личные подписи.
  • Процесс осмотра спецоборудования проходит в три этапа:

    • Предварительная дефектация. Во время этого этапа осуществляется визуальный осмотр объектов ОС, замер производительности спецоборудования и основных параметров, анализ замечаний по его работе. Полученные результаты сравнивают с нормативными значениями. По итогам определяют состояние спецоборудования в целом. Это делается для установления необходимых работ и сроков их выполнения.
    • Поузловая дефектация. Данный этап подразумевает исследование конкретных комплексов при текущем осмотре.

    Акт о браке товара

    Такой вариант может быть рассмотрен при условии, что поставщик на свои средства заберет брак и привезет замену. Получается, что самым выгодным является вариант замены или списания бракованного товара и утилизация его на своей территории.

    Принимать бракованный товар, проверять склады и осуществлять своевременную утилизацию брака должен главный по этой подгруппе менеджер.

    Составление

    Адвокат Анисимов Представительство и защита в суде

    Прибавку к примеру получает как группа, где беглец разместил контролируемый пост, так Заключение автосервиса о неисправности детали образец сам.

    Вталоне старого образца, на14странице должна стоять подпись потребителя ипечать продавца.

    Заключение автосервиса о неисправности детали образец Курская если Вы будете интересоваться передовыми индикаторами, а не взятием температуры, то .

    Если скачать торрент Образец заключения автосервиса о неисправности детали не получается. После этого под таблицей необходимо сделать заключение либо о полной негодности.

    Образец заключение автосервиса о неисправности детали

    Заключение автосервиса о неисправности детали образец Курская если Вы будете интересоваться передовыми индикаторами, а не взятием температуры, то. Если вы хотите Заключение автосервиса о неисправности запчасти образец точности мастеров автосервиса, ищите.

    Скачать акт приемапередачи автомобиля в ремонт образец бланк. Подскажите где взять образец заключения СТО о неисправной запчасти до момента установки. Сопряженного с ударными нагрузками на автомобиль, сломан экран перепланировка и прочее стоимость устранения неисправностей.

    Если клиент купил некачественную деталь для своего автомобиля. Заключение автосервиса о неисправности детали эталон, изложение за 11 класс странноватая загадка, мой карьерный путь.

    Заключение автосервиса о неисправности детали образец спасибо сказали 4324 раз. Заключение автосервиса для оригинальных деталей заключение о браке принимаются только от СТО дилеров V, A, S, S о неисправности.

    НА все автозапчасти под брендом АВТОВАЗ необходимо заключение СТО или Заключение о неисправности.

    Образец заключения о неисправности детали. Заключение автосервиса для оригинальных деталей заключение о браке. Я приехал в магазин для того что бы его поменять, но с меня попросили техническое заключение автосервиса о неисправности.

    Приказ о предоставлении отпуска работнику форма т 6 образец заполнения. Заключение автосервиса о неисправности детали образец вообщем ваш план действий идете в.

    Заключение автосервиса о неисправности детали эталон. Образец справки с места работы отца Образец заключение автосервиса о неисправности азапчасти.

    Заказнаряд техцентра на установку и снятие детали с указанием номеров автомобиля, номера детали и пробега.

    Дефектная ведомость или дефектовка, документ составляется при наличии изъянов, недостатков, брака в произведенных материальных ценностях в. 0 просмотров0 комментариев

    Chevrolet Niva Рабочая лошадка › Бортжурнал › Возврат автозапчасти после установки и эксплуатации

    Необходимо предоставить:1.Счёт или наряд из автосервиса на выполненные работы.2.Сертификат и лицензию автосервиса, дающие право на выполнение данных работ.3.Рекламационный акт с подробным описанием всех операций, выполненных при установке.4.Заявление покупателя в свободной форме.Данную информацию сообщил «менеджер» по телефону.

    т.к. магазин дает гарантию 14 дней.Т.к. ничего, кроме заявления, предоставить я не мог, то вынужден был покинуть поле боя, чтобы получше подготовиться к следующему

    Рекомендуем прочесть:  Коап рф ст

    Заключение о браке автозапчасти после установки

    502 ГК РФ дублирует ст. 25 ЗоЗПП, следовательно, ей тоже можно руководствоваться при составлении претензии.

    Правила возврата автозапчастей с заводским браком регламентированы ст. 18 ЗоЗПП, на основании которого продающая сторона должна: устранить имеющиеся дефекты за свой счёт; возместить затраты на устранение недостатка третьими лицами; заменить некачественную запчасть на аналог; вернуть деньги в полном объёме.

    Если на автозапчасть не установлен гарантийный срок, то согласно п.1. ст. 19 ЗоЗПП покупатель в течение двух лет может предъявить претензию продавцу, но при условии, что будет доказано: преждевременный выход из строя элемента произошёл не по вине покупателя.

    Для получения подобных доказательств следует провести независимую экспертизу. Покупатель автозапчастей вправе: Получить полную информацию от продавца-консультанта о приобретаемом товаре (условия эксплуатации, обмена и возврата, качество, назначение, гарантийный срок).

    Акт дефектовки автозапчасти (образец 2019)

    Все дефекты, нарушения в работе фиксируются в таблицу и уже после, основываясь на данных, указанных в акте, составляется смета по ремонту запчасти или принимается решение о ее замене.(пойми как вести бухгалтерский учет за 72 часа) куплено > 8000 книгОцените качество статьи.

    Мы хотим стать лучше для вас: Вы можете получить ответ на свой вопрос позвонив по номерам ⇓ Консультация бесплатная Москва, Московская область звоните: +7 (499) 288-17-58 Санкт-Петербург, Ленинградская область звоните: +7 (812) 317-60-16 Оценка статьи:

    Заключение о браке запчасти образец

    Акты Акт дефектовки – документ в письменном виде, составляющийся заинтересованными сторонами и удостоверяет техническое состояние того или другого объекта материального мира. Акт может быть оформлен лишь после заключения экспертной комиссии.

    Внимание В данной статье предлагаем скачать примерный образец акта дефектовки автозапчасти.

    Бланк представлен для скачивания бесплатно в формате word внизу статьи. Инфо На заметку! На нашем сайте можно также скачать и другие образцы оформления актов: акт приема-передачи автомобиля, передаточный акт при реорганизации — скачать образец, дефектный акт.

    Данный документ нужен при осмотре различных неисправных автозапчастей и при выявлении недостатков. Чаще всего, этот акт включает в своё тело таблицу, в которой устанавливается список необходимых работ для ликвидации обнаруженных недостатков без определения стоимостных параметров, этим он очень похож на смету.

    Источник: https://disk-shetka.ru/zakljuchenie-o-brake-zapchasti-80666/

    Правила возврата

    Заключение о браке автозапчасти после установки

    Заполните заявление на возврат и пришлите к нам по электронной почте info@kubanparts.ru “В отдел возвратов”.

    Скачайте заявление на возврат:

    DOC.

    Возврат денежных средств, в том числе и по причине отказа поставки, осуществляется строго на реквизиты лица, оплатившего заказ.

    1. ВОЗВРАТ ПО ПРИЧИНЕ БРАКА

    1.1. К возврату не принимаются:

    1.1.1. Кузовные детали, оптика и прочие запасные части на предмет сколов, трещин, недокомплектов и т.д., проверка которых возможна при получении заказа.

    1.1.2. Электрические товары и жидкости за исключением тех, брак которых по вине производителя возможно доказать.

    1.1.3. Запчасти установленные в сервисных центрах, не имеющими на то разрешения, сертификата производителя.

    1.1.4. Запчасти, видимый дефект которых незначителен, не влияет на качественные показатели деталей, и не влечёт дополнительных расходов при установке на автомобиль:

    царапины, потёртости, шероховатости на транспортировочном грунте, для деталей под покраску

    дефекты деталей, которые после установки на автомобиль будут скрыты от визуального просмотра

    незначительная деформация деталей из мягкого пластика, устранимая при установке или сборке детали

    замятие сот, царапины, вмятины на радиаторе, не влияющие на теплообменные свойства и герметичность

    царапины, потёртости, вмятины на глушителях, трубах, резонаторах, не влияющие на работоспособность деталей

    • царапины, потёртости, шероховатости на транспортировочном грунте, для деталей под покраску
    • дефекты деталей, которые после установки на автомобиль будут скрыты от визуального просмотранезначительная деформация деталей из мягкого пластика, устранимая при установке или сборке детализамятие сот,
    • царапины, вмятины на радиаторе, не влияющие на теплообменные свойства и герметичность
    • царапины, потёртости, вмятины на глушителях, трубах, резонаторах, не влияющие на работоспособность деталей

    1.1.5. Запчасти, о ненадлежащем качестве которых, покупатель был осведомлен заранее в письменном виде, по электронной почте, смс , но дал согласие на поставку.

    1.2. К возврату принимаются:

    1.2.1. Запасные части, брак которых можно выявить только при эксплуатации.

    1.2.2. Запасные части, брак которых выявлен при получении заказа и влияет на качественные характеристики приобретаемой детали.

    1.3. Документы, необходимые для возврата запчасти из-за брака:

    • копия гарантийного талона, 
    • копия заказа-наряда с СТО на установку детали с отмеченным пробегом автомобиля, 
    • копия сертификатов СТО с приложением с перечнем разрешённых работ, 
    • копия заказа-наряда с СТО на снятие детали с отмеченным пробегом автомобиля, 
    • копия документов подтверждающие оплату выполненных работ в СТО, 
    • заключение о браке специалиста СТО, заключение независимой экспертизы.

    2. ВОЗВРАТ ПО ПРИЧИНЕ ОШИБКИ ПОДБОРА ЗАПЧАСТИ

    2.1. К возврату не принимаются:

    2.1.1. Запасные части, подобранные покупателем самостоятельно и заказанные из-за рубежа, с центральных складов дистрибьюторов в России.

    2.1.2. Запасные части, подобранные менеджером в строгом соответствии с техничискими данными (в т.ч. и ВИН-кодом) автомобиля и заказанные из-за рубежа, с центральных складов дистрибьюторов в России.

    2.1.3. Запасные части, о конструкционных отличиях которых покупатель был осведомлен заранее, но дал свое согласие на поставку.

    2.2. К возврату принимаются:

    2.2.1. Запасные части, ошибочно подобранные сотрудником магазина независимо от региона поставки со 100% возмещением стоимости запчасти.

    2.2.2. Запасные части, подобранные менеджером в строгом соответствии с техничискими данными (в т.ч. и ВИН-кодом) автомобиля, возможные к возврату на склад поставщика, с удержанием 25% стоимости запасной части и подтвержденных транспортных расходов Продавца.

    2.2.3. Запасные части, подобранные покупателем самостоятельно, возможные к возврату на склад поставщика, с удержанием 25% стоимости запасной части и подтвержденных транспортных расходов Продавца.

    2.2.4. Запасные части, о конструкционных отличиях которых покупатель был осведомлен заранее, но дал свое согласие на поставку, с удержанием 25% стоимости запасной части и подтвержденных транспортных расходов Продавца.

    3. ПРОЧИЕ ПРИЧИНЫ ВОЗВРАТА

    3.1. Продавец вправе отказать в возврате или обмене запасной части по причинам, неперечисленным в п.1 и п.2, если возврат на склад поставщику невозможен.

    3.2. Продавец вправе удержать с покупателя 25% стоимости товара и подтвержденные транспортные расходы при возврате или обмене запасной части по причинам, неперечисленным в п.1 и п.2, если возврат на склад поставщику невозможен.

    4. ПРОЧИЕ ПРИЧИНЫ ОТКАЗА ОТ ВОЗВРАТА ИЛИ ОБМЕНА

    4.1. Запсные части, брак которых можно выявить до установки или покраски, со следами установки в автомобиль.

    4.2. Запасные части, упаковка которых нарушена, потеряла начальный товарный вид.

    Источник: https://www.kubanparts.ru/about/vozvrat/

    Заключение о браке автозапчасти после установки

    Заключение о браке автозапчасти после установки

    На основании ЗоЗПП, продающая сторона обязана предоставить потребителю полную и достоверную информацию о предмете продажи на русском языке. Если аннотация составлена на китайском, английском или любом другом языке, то покупатель может отказаться от покупки по причине того, что не нашёл информации на русском.

    В ст.25 ЗоЗПП чётко указано: если приобретённый товар не подошёл по размеру, цвету, техническим характеристикам, то покупатель имеет право его вернуть в торговую точку. Ст. 502 ГК РФ дублирует ст.

    heipleastheovenomb

    Инструкция к мотоблоку мб 2 нева.

    Если скачать торрент заключение сто о браке запчасти. Акт дефектовки сто мы знаем все акт дефектовки сто образец.

    При заключеньи сто о браке образец. Одновременно с подачей совместного заявления о заключении брака необходимо предъявить. СТО для L случая требуется предоставить техническое заключение о том, какими брака, а также лицензия или сертификат соответствия.

    Как вернуть автозапчасть в магазин по Закону?

    Но они не могут быть меньше положенных по Закону «О защите прав потребителей».

    1. Если аналогичные (по цене и характеристикам) автозапчасти в данный момент отсутствуют, то покупатель может договориться с продавцом дождаться момента, пока партия с нужными автозапчастями снова не появится в магазине;
    2. Если аналогичный автозапчастей (нужного цвета или размера) в наличии нет, то продавец может предложить автозапчасти нужного размера, но другой фирмы с перерасчетом стоимости.

    Так, например, если покупатель купил детали больше нужных для своей машины, а при возврате магазине не обнаружилось запчастей подходящего размера (которые стоят, например, 5000 рублей), то продавец может предложить подходящие, но дороже (например, за 6000 рублей).

    При этом, если покупатель согласится, ему придется доплатить только 1000 рублей.

    Сроки возврата автозапчастей с заводским браком

    Скачайте заявление на возврат: DOC.

    1.1.2. Электрические товары и жидкости за исключением тех, брак которых по вине производителя возможно доказать.

    1.1.3. Запчасти установленные в сервисных центрах, не имеющими на то разрешения, сертификата производителя.

    1.1.4. Если в результате экспертизы выяснится, что поломка является следствием заводского брака, то продавец обязан компенсировать в полном объеме затраты, понесенные покупателем на оплату экспертизы.

    Условия возврата товара

    Претензии по качеству Товара, дефекты которого выявлены в процессе эксплуатации, принимаются к рассмотрению в течение шести месяцев (гарантийный срок) с момента передачи Товара Поставщиком Покупателю и только в том случае, если деталь (Товар) была установлена на станции технического обслуживания.

    1.1.4. Покупатель обязан оповестить Поставщика о претензионном случае в течение трех дней с момента выявления дефекта.

    Возврат Товара осуществляется на основании: акта со станции технического обслуживания с точным указанием причины, по которой деталь была признана бракованной (дефектовочная ведомость: заключение сервисной станции); копии заказ-наряда на производство работ; копии лицензии сервиса или сертификата соответствия на производство данного вида работ (при наличии); заявки на возврат бракованной продукции, которая должна содержать следующую информацию: номер и дату накладной, по которой товар был передан Поставщиком Покупателю; сведения об автомобиле: модель, год выпуска, пробег до замены данной детали, пробег после замены, причина предыдущего ремонта; адрес и контактный телефон СТО, а также Ф.

    Возврат автозапчастей в магазин

    Заключение о браке автозапчасти после установки

    Чтобы транспортное средство исправно служило хозяину и неожиданно не сошло с дистанции, наряду с топливом и расходными материалами ему требуются запчасти.

    Распространены ситуации, когда в автосервисе диагностируют проблему, автовладелец покупает дорогостоящие узлы и агрегаты, а при детальном рассмотрении оказывается, что замене подлежит небольшой элемент.

    Что делать с приобретёнными автозапчастями, если они не нужны?

    Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

    Автозапчасти можно вернуть в магазин. Кроме того, возврату подлежат некачественные запчасти и детали с заводским браком, который нередко выявляется в процессе установки. Если соблюдены все сроки и условия, то продавец отказать не вправе.

    Нормативная база

    Субъект торговли несёт ответственность за качество реализуемого товара. Законом «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) регламентируются все действия, совершаемые продавцом.

    На основании ЗоЗПП, продающая сторона обязана предоставить потребителю полную и достоверную информацию о предмете продажи на русском языке.

    Если аннотация составлена на китайском, английском или любом другом языке, то покупатель может отказаться от покупки по причине того, что не нашёл информации на русском.

    В ст.25 ЗоЗПП чётко указано: если приобретённый товар не подошёл по размеру, цвету, техническим характеристикам, то покупатель имеет право его вернуть в торговую точку.

    Это он должен сделать в течение двух недель со дня покупки, причём в обязательном порядке нужно составить претензию, в которой следует указать, что купленная запчасть не подошла по каким-то параметрам.

    В данном случае, товар может быть принят обратно при условии, что он не был в эксплуатации.

    Ст. 502 ГК РФ дублирует ст. 25 ЗоЗПП, следовательно, ей тоже можно руководствоваться при составлении претензии. Правила возврата автозапчастей с заводским браком регламентированы ст.

    18 ЗоЗПП, на основании которого продающая сторона должна: устранить имеющиеся дефекты за свой счёт; возместить затраты на устранение недостатка третьими лицами; заменить некачественную запчасть на аналог; вернуть деньги в полном объёме.

    Если на автозапчасть не установлен гарантийный срок, то согласно п.1. ст. 19 ЗоЗПП покупатель в течение двух лет может предъявить претензию продавцу, но при условии, что будет доказано: преждевременный выход из строя элемента произошёл не по вине покупателя. Для получения подобных доказательств следует провести независимую экспертизу.

    Права потребителя на возврат автозапчастей

    Покупатель автозапчастей вправе:

    1. Получить полную информацию от продавца-консультанта о приобретаемом товаре (условия эксплуатации, обмена и возврата, качество, назначение, гарантийный срок).
    2. Вернуть приобретённую автозапчасть продавцу, если она не эксплуатировалась, сохранила все потребительские характеристики и первоначальный внешний вид, но при условии, что с момента покупки прошло не более двух недель. Доказательством сделки между сторонами является договор купли/продажи или товарный чек, а если он отсутствует, то покупателю придётся доказывать факт приобретения товара иными способами, включая привлечение свидетелей (п.5 ст.18).
    3. Вернуть неисправную запчасть, в том числе, и номерной агрегат. Отказ можно получить, если деталь была установлена непрофессионально, что стало причиной её выхода из строя, и если прошли все допустимые сроки, отпущенные на возврат. Когда автозапчасть выходит из строя на протяжении гарантийного срока, установленного изготовителем, то продавец не вправе отказать покупателю, и возврат запчасти автомобиля осуществить можно.
    4. Обменять автозапчасть с дефектом на качественную – аналогичную или другой марки (с перерасчётом). Чтобы доказать заводской брак, нужна независимая экспертиза.

    Можно ли вернуть автозапчасти в магазин?

    Согласно ст.25 ЗоЗПП, автозапчасти являются непродовольственными товарами, подлежащими обмену и возврату, даже если купленная деталь имеет надлежащее качество. Торговая точка вправе устанавливать иные сроки возврата, но только они не должны быть меньше тех, что определены законом.

    Нечестные продавцы магазина очень часто отказываются принимать у покупателя купленную запчасть, мотивируя свой отказ тем, что упаковка вскрывалась и деталь устанавливалась на автомобиль. В п.1 ст.

    25 ЗоЗПП указано, что возвращён не может быть только тот товар, что был в эксплуатации, но не в употреблении.

    А разница между этими двумя терминами существенная, ведь слово «употребление» может быть синонимом к словам «установка» и «примерка».

    Какие запчасти нельзя вернуть?

    Иногда автовладельцы своими действиями провоцируют администрацию торговой точки на отказ в возврате автозапчастей. К примеру, человек купил деталь. Понятно, что он не телепат и не может оценить её эксплуатационные характеристики через прозрачный упаковочный материал и уж тем более – через картонную коробку.

    Приобретённый элемент должен быть установлен взамен вышедшего из строя, и тут автовладельцы или работники автосервиса совершают ошибку.

    Когда деталь не совсем подходит, они начинают стучать по ней молотком, с усилием проворачивать резьбу и совершать ещё целый ряд действий, что в конечном итоге приводит к утрате первозданного внешнего вида автозапчасти и к его порче.

    Магазин не примет «изувеченную» деталь с вмятинами, царапинами и сорванной резьбой, и будет прав.

    Поэтому: уважаемые автомобилисты и сотрудники автосервисов! Если вы не уверены, что деталь гарантированно подойдёт к авто и «встанет на своё место, как родная», то не прилагайте излишних усилий, осуществляя её установку.

    Помимо автозапчастей с механическими повреждениями, нельзя вернуть и номерные агрегаты надлежащего качества, потому что эта категория товаров входит в Перечень Постановления Правительства № 55 от 19.01.98.

    К номерным агрегатам принято относить составные элементы транспортного средства, имеющие персональный номер (рама, двигатель, КПП).

    Сроки на возврат автозапчастей

    1. Надлежащего качества: 14 дней (ст. 25 ЗоЗПП).
    2. Ненадлежащего качества: в течение двух лет с момента покупки, если гарантийный срок не был определён ни производителем, ни продавцом (п.1 ст. 19 ЗоЗПП).
    3. Надлежащего качества, если покупка была осуществлена в режиме онлайн: в течение семи дней с момента получения посылки или в любое время до отправки товара Интернет-магазином, а если отсутствует информация о сроках возврата, то вернуть автозапчасти можно будет на протяжении трёх месяцев (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

    Пошаговая инструкция возврата автозапчастей

    1. Прийти в магазин с купленной деталью надлежащего качества (если ещё не истёк двухнедельный срок после покупки автозапчасти).
    2. Принести с собой товарный чек (если запчасть была подобрана продавцом неправильно или имела заводской брак, выявленный до установки); товарный чек, наряд на производство работ СТО, копию сертификата СТО, справку автосервиса о том, что данный элемент к автомобилю не подходит (при условии, что автовладелец обращался в автосервис). При возврате автозапчасти надлежащего качества, согласно ст. 25 ЗоЗПП, нужно предоставить только кассовый чек. (Но и предоставление чека не является обязательным условием, в случае отсутствуя фискального документа можно сослаться на свидетельские показания п.5 ст.18)
    3. Составить заявление на возврат автозапчастей и приложить к нему все имеющиеся документы.

    Если нужно осуществить возврат бракованных автозапчастей в магазин, то алгоритм действий такой же. Только процедура может быть осуществлена на протяжении всего гарантийного срока или в течение двух лет, если он не был определён. Вернуть автозапчасти можно только при условии, что они сохранили свой первоначальный внешний вид и не были в эксплуатации.

    Заявление на возврат автозапчастей

    1. В правом верхнем углу указать название магазина автозапчастей, его адрес и ФИО директора.
    2. Там же указать ФИО заявителя и его координаты.
    3. В основном тексте нужно подробно описать ситуацию, не забыв проставить дату, когда была осуществлена покупка запчасти, и указать причину, по которой осуществляется возврат в магазин. Не стоит писать, что автозапчасть: «не понравилась», «не нужна», «передумал», «стало жалко денег» и пр.

      Лучше написать, что она не подходит по конструкции, цвету или габаритам.

    4. Суть заявления (обмен, возврат денежных средств, назначение экспертизы и пр.).
    5. Указать перечень документов, прилагаемых к заявлению (чеки, справки СТО, заключение эксперта, свидетельские показания и пр.).

    6. Изложить свои требования и акцентировать внимание на том, что заявитель осведомлён о своих правах и знаком с действующим законодательством (рекомендуется вставить ссылки на соответствующие законы).
    7. Уведомить лицо, на имя которого составлено заявление, что если оно останется без внимания, то будет направлена жалоба в Роспотребнадзор, а также предприняты другие действия.
    8. Проставляется дата и подпись.

    Если гражданин возвращает бракованное изделие, то он должен подробно описать все имеющиеся дефекты.

    Скачать образец заявления на возврат автозапчастей можно здесь.

    Возврат электрических автозапчастей

    Право потребителя на возврат и обмен товара ненадлежащего качества закреплено в ст. 18 ЗоЗПП, но нужно доказать, что неисправность возникла не по вине потребителя. Если по этому вопросу возникают разногласия, то проводится независимая экспертиза, инициатором которой может выступить любая из сторон.

    Электрические автозапчасти надлежащего качества возвращаются в магазин на общих основаниях (в 14-дневный срок), в том виде, в котором они были проданы, за исключением номерных агрегатов (их вернуть нельзя).

    Действия в случае отказа продавца

    Внутренние правила недействительны, если они идут вразрез с законодательством и ущемляют права потребителя. Если продавец заявляет категорический отказ на возврат автозапчасти, то он должен это сделать в письменном виде. Действия покупателя:

    1. Составить претензию на имя директора магазина и приложить к ней все документы, включая письменный отказ продавца (2 экземпляра).
    2. Обратиться в Роспотребнадзор или иную организацию, способную инициировать проверку и разобраться в ситуации (например, в прокуратуру).
    3. Обратиться в суд.

    Примечательно, что субъекты торговли не любят судебных разбирательств. И если потребитель прав по всем канонам, то его требование будет удовлетворено ещё на стадии предоставления претензии директору магазина.

    Нюансы

    1. Если на возвращаемом изделии есть хоть одна царапина или следы эксплуатации, то возврат автозапчасти невозможен.
    2. Гарантия производителя, в зависимости от элемента авто, составляет от 30 дней до 2 лет.

      Если случай гарантийный, то продавец должен произвести замену в течение 7 дней, но если нужна экспертиза, то этот срок увеличивается в 3 раза (ст. 21, п.5 ст.18 ЗоЗПП).

    Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/avtozapchastej/

    Линия права
    Добавить комментарий